CV Enzo de Zulueta

La gestion de Crise : études de cas 2018-2019

Les étudiant(e)s peuvent proposer d’autres crises

Cas 1/

La gestion de crise dans l’agroalimentaire au travers du « horsegate » (2013) avec mise en parallèle de Findus et de Picard.

Cas 2/

La gestion de crise dans l’aviation au travers des crashs Air France (vol AF447, Rio-Paris, 1er juin 2009) et Germanwings (vol 9525, Barcelone-Francfort, 24 mars 2015).

Cas3/

La gestion de crise dans l’automobile au travers de Toyota (blocage de la pédale d’accélération, 2010) et de VW (logiciel « truqueur », 2015).

Cas 4/

La gestion de crise chez Apple : bris de glace sur iPhone (été 2009) + problème d’antenne de l’iPhone 4 (2010) + bugs de l’appli Apple Maps sur iPhone 5 (2012) + déformation de l’iPhone 6 et bugs dus à la mise à jour IOS8 (2014), obsolescence programmée de certains iPhones (2017) ; possibilité de mise en parallèle avec Samsung.

Cas 5/

La gestion de crise d’une banque au travers de l’affaire Société Générale et de son opérateur de marché (trader), Jérôme Kerviel (2008).

Cas 6/

La gestion de crise chez Lactalis (PDG : Emanuel Besnier) : prix du lait et producteurs (août 2016), lait pour bébés contaminé par la salmonelle (décembre 2017) + centres E. leclerc…

Cas 7/

La gestion de crise à la SNCF (PDG : Guillaume Pepy) : quais trop étroits (2014), accident de Brétigny/Orge, Pannes à répétition (2017), accident de Millas (2017)…

Cas 8/

Gestion de crise chez Areva depuis l’accident nucléaire de Fukushima

N.B. : pour chaque cas de chaque étude de cas il convient (à l’aide du support distribué et mis en ligne sur e-Campus et de la bibliographie indiquée : « la gestion de crise en entreprise », chapitres 1, 2, 3 et 4) de :

- définir et de rappeler le cadre théorique de la gestion de crise,

- identifier un ou plusieurs éléments de l’organisation anti-crise et quels sont ses (leurs) moyens,

- identifier la crise (nature du risque, signaux d’alerte, contexte, acteurs/publics concernés…),

- analyser de manière critique la communication de crise et son, éventuelle, évolution,

- exposer les conséquences sur l’activité de l’entreprise,

- voir, si possible, les enseignements qui sont tirés de la crise (capitalisation des acquis de l’expérience, adaptations mises en place…).

+ Chaque étude de cas devra comporter une bibliographie (livres, sites… consultés et/ou cités).

Référence : www.observatoire-crises.org // www.vigilances.fr, etc.

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