Rapport De Stage Bac Professionnel SEN

Terminale BAC Professionnel SEN

Rehahlia Zaki

426, Chemin de la Paix 84350 Courthézon zaki.rehahlia@gmail.com Session : 2010-2013

Rapport de Stage : Assemblage et Maintenance d'ordinateurs

Microtiq.com

140, rue de la république 84300 CAVAILLON

04.90.06.10.16

contact@microtiq.com

REMERCIEMENTS

Je tiens à remercier Monsieur Frédéric MARCO, directeur de l’entreprise, qui a accepté de me prendre en tant que stagiaire.

Je souhaite remercier mon tuteur, Monsieur Rémy DUPRON de m’avoir fait découvrir ses méthodes de travail et les produits utilisés, de m’avoir appris ces méthodes de travail dans la maintenance informatique.

Enfin, je remercie toute l’entreprise pour leur accueil et leur gentillesse à mon égard et de la bonne ambiance que dégage de cette entreprise.

SOMMAIRE

1. INTRODUCTION 4

2. PRESENTATION DU CANDIDAT 5

3. PRESENTATION DE L’ENTREPRISE 6

3.1. SITUATION GEOGRAPHIQUE 6

3.2. HISTORIQUE 6

3.3. ACTIVITES 7

3.4. EVOLUTION ECONOMIQUE 8

3.5. ASPECTS JURIDIQUES 8

3.6. POSITION DU CANDIDAT DANS L’ORGANIGRAMME DE L’ENTREPRISE 9

3.7. RESPONSABLE DU CANDIDAT - TUTEUR DU CANDIDAT 9

4. LE SERVICE 10

4.1. ORGANISATION 10

4.2. QUALIFICATION DU PERSONNEL 10

4.3. LA PLACE DU CANDIDAT DANS LE SERVICE 10

4.4. DEFINITION DE L‘ACTIVITE DU SERVICE 10

4.5. SUPPORTS D’INTERVENTION UTILISES 11

4.6. PROCEDURES SPECIFIQUES 11

5. DESCRIPTION DES ACTIVITES 13

5.1. DESCRIPTION DES ACTIVITES DE PREPARATION, D’INSTALLATION, DE MISE EN SERVICE, DE MAINTENANCE OU ASSOCIEES 13

6. ETUDE DE TOUT OU PARTIE D’UN SYSTEME 16

6.1. DESCRIPTION DES ACTIVITE DE PREPARATION, D’INSTALLATION OU DE MISE EN SERVICE 16

6.2. DESCRIPTION DES ACTIVITES DE MAINTENANCE 21

7. CONCLUSION 24

1. INTRODUCTION

Pour mon Bac professionnel SEN, je dois effectuer 4 semaines de stage dans le domaine du numérique et j'ai choisis l'informatique.

J'ai donc choisi l’entreprise Microtiq.com.

L’objectif de ce stage était de me mettre à la place d’un technicien pour approfondir mes connaissances dans le domaine de la maintenance informatique et le contact avec les clients.

En apprendre plus sur le monde de la micro-informatique et du réseau.

2. PRESENTATION DU CANDIDAT

Je m’appelle Rehahlia Zaki, je suis en Terminale BAC professionnel SEN (Système Electronique et Numérique).

Dans cette entreprise, j’étais un technicien, c'est-à-dire que les clients nous amenaient leur ordinateur pour résoudre leurs problèmes ou répondre aux besoins des entreprises qui font des commandes spécifiques (commande de PC sur « mesure » etc.….)

Donc ma mission était de répondre aux besoins des clients, en plus de la maintenance des ordinateurs.

3. PRESENTATION DE L’ENTREPRISE

3.1. Situation Géographique

L’entreprise Microtiq.com se situe au 140 Rue de la République à Cavaillon 84300

3.2. Historique

Microtiq.com a était créée en 2008 à Cavaillon par Mr Frédéric MARCO qui, aujourd’hui, est toujours gérant.

3.3. Activités

Microtiq.com est une entreprise qui est spécialisée dans la mise en œuvre et la gestion de l’informatique d’entreprise et de particulier.

Microtiq.com est composé de 5 activités:

3.3.1. Matériels et Logiciels

Microtiq.com est partenaire et revendeur agréé des plus grandes marques de matériels et de logiciels, ce qui lui permet de proposer en permanence les meilleurs produits du marché.

3.3.2. Maintenance

Microtiq.com assure 5j/7 une assistance téléphonique pour répondre rapidement à toutes les question courantes.

Propose aussi également un service d’assistance technique dans leurs ateliers ou directement dans l’entreprise ou chez un particulier par des techniciens qualifiés.

C’est dans cette activité que j’ai effectué mon stage.

3.3.3. Financement

Pour le financement Microtiq.com permet de gérer sans soucis les évolutions technologiques nécessaires du parc informatique tout en maîtrisant l’ensemble des coûts. Microtiq.com apporte des solutions de financement

3.3.4. Formation

L’introduction

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