Projet d'amélioration

REUSSIR LE DOSSIER DE SON PROJET D’AMELIORATION

Ce dossier à rédiger a pour objectif d’évaluer vos capacités à :

• Réaliser un diagnostic général de la fonction d’accueil en termes de points forts et de points à améliorer selon les attentes des clients externes et/ou internes de l’organisation
• Proposer des solutions adaptées dans le but d’améliorer la qualité d’accueil des visiteurs
• Prendre en compte les objectifs, les contraintes et l’environnement propre à l’organisation en vue de proposer un projet réalisable
• Justifier la démarche adoptée, les choix effectués et la pertinence du projet.

A partir de votre diagnostic et de votre feuille de route vous allez devoir développer un projet d’amélioration de la fonction accueil de l’organisation dans laquelle vous effectuez votre dernière PFMP.

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1. Plan type

• Le Projet

Dans cette première partie, vous identifierez le besoin et vous mettrez en relation votre projet avec le contexte organisationnel

• La nature du projet
• Les besoins exprimés
• Le contexte organisationnel

• Les solutions alternatives et complémentaires

Vous présentez des solutions pertinentes et leurs incidences en termes de moyens humains, financiers et matériels, dans le respect des contraintes (budget, temps…)

• La ou les solution(s) retenue(s)

Pour conclure, vous présentez la solution retenue en veillant à bien respecter les préconisations formulées dans votre « feuille de route ».

1. Conseils pour l’écrit

Les membres des commissions qui étudient et évaluent votre dossier attendent avant toute chose un travail professionnel. Un dossier de qualité doit respecter un ensemble de règles :

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Trame du dossier

1. Présentation du contexte professionnel - 1 PAGE

1. Fiche signalétique de l’organisation

• Nom de l’organisation 
• Adresse 
• Téléphone & Fax & Site internet 
• Date de création 
• Secteur d’activité
• Nombre de salariés 
• Jours et heures d’ouverture
• Nom du service dans lequel le projet est réalisé 
• Nom et fonctions du tuteur professionnel & Nom du Directeur de l’établissement 

1. Offre de service de l’organisation

• Service de base : C’est le service principal de l’entreprise.
• Services liés : Ce sont les services qui permettent au service de base d’exister. On les appelle « services  facilitateurs ».
• Services complémentaires : ce sont les services en plus proposés par l’entreprise. On les appelle « services différenciateurs ». Ils permettent à l’établissement de se différencier de la concurrence.

1. Diagnostic de la fonction accueil – 2 PAGES

Il s’agit du dossier remis lors de la visite de votre professeur sur votre lieu de stage. Vous devez conserver certains éléments.

1. Analyse de la fonction accueil

• Configuration de l’accueil        

Il est important de décrire l’espace d’accueil : espace accueil attente, matériels, personnel.

• Diagnostic de points forts et des points à améliorer de la fonction d’accueil

1. Problématique retenue

Il s’agit de la problématique – feuille de route -(sujet de votre projet d’amélioration). Il faut l’expliquer le plus clairement possible.

1. La démarche de projet – diagramme d’ISHIKAWA – 2 PAGES

Connaissez-vous le diagramme de causes et effets appelé aussi diagramme d'lshikawa ou encore diagramme en arêtes de poisson ou bien de manière plus courte le diagramme 5M?

• A quoi sert le diagramme d'lshikawa?

Le diagramme d'lshikawa permet d'analyser les grandes catégories de causes pour parvenir à un effet particulier.

Les catégories de causes commencent toutes par la lettre M, ce qui permet de les mémoriser facilement :

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