Les 3 éléments clefs de la communication

En communication il faut compter sur 3 éléments

Ce que je dis, la forme, comment je le dis et le contexte le cadre dans lequel je le dis

La parole reste le moyen primordial pour s’exprimer.

Dire et écouter sont INDISSOCIABLE.

Parler LIBERE :

• les Expériences
• Les Emotions
• Le Savoir
• Les Idées

Parler ENRICHIE sinon on reste sur nos blocages, nos croyances.

Parler participe à la vie collective. Le manageur doit apprendre à faire participer son équipe (cohésion de groupe)

Parler permet de PARTAGER

La COMMUNICATION INTERPERSONNELLE doit etre adaptée en fonction du contenu, de la cible, de la situation.

Nous communiquons des faits, des sentiments

Un fait est énoncé clairement dans le but de créer une base d’échange consensuelle, nous parlons de la meme chose

Les opinions, chaque personne a son idée sur la question et souvent les avis divergent.

Les sentiments

Il convient de s’assurer que le message est clair et compris de la même façon par l’émetteur et par le récepteur. Pour ce faire, il convient par exemple d’illustrer ses propos par des exemples, de soigner autant le fond que la forme.

Elle doit être structurée organisée :

• Logique
• Précis
• Concise

La communication doit être impactant

LA communication se fait TOUJOURS dans le respect de l’autre.

C’est adopter une attitude d’ouverture : c’est exprimer son point de vue tout en respectant celui de l’autre (faire preuve d’empathie)

COMMUNICATION NON VERBALE

Nos comportements communiquent à notre place. L’image que nous renvoyons de nous est capital pour la communication

Le non verbal vient conforter ou infirmer le verbal

LES ENJEUX DE LA COMMUNICATION

Dans toutes situations de communication au travers des stratégies consciente et inconsciente s’exprime des enjeux :

• Communiquer pour se faire comprendre
• Communiquer pour donner des informations
• Communiquer pour exprimer son identité

Celui qui s’exprime révèle un besoin d’intégration au sein d’un groupe, de valorisation personnelle, de reconnaissance personnelle ou sociale, de considération

• Enjeux de pouvoir : autorité sur autrui son LEADERSHIP sur les membres d’un groupe
• Enjeux d’influence : Celui qui s’exprime a des idées qu’il veut adopter pour les autres
• Enjeux de séduction : celui qui s’exprime souhaite se faire aimer par autrui

Direction           Manager de proximité

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MANAGER               COLLABORATEUR

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