Fiche descriptive épreuve E4

FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4)

BTS Assistant de Manager – Session 2018

ÉPREUVE E4

Communication professionnelle

En français et en langue étrangère

Fiche de situation n° X

Nom et Prénom du candidat :

LEJEUNE Armand

Numéro d’inscription :

0000000000000

Langue choisie lors de l’inscription :

LA SITUATION DE COMMUNICATION

Vécue

Observée

Intitulé de la situation :

Type de situation : (cf  liste des 9 situations définie par le programme de l’examen)

L’ORGANISATION CONCERNÉE

NOM :                Air Com France

Adresse :        231 Rue Saint Honore

CP-Ville :         75001 Paris

Activité : Systémes électroniques de haute technologie pour l’aviation civile et militaire ainsi que les équipements de transmission pour les missions spatiales.

Département ou service : Service vente

LE CONTEXTE DE LA SITUATION

Contexte managérial

Air Com International est une entreprise multinationale dont le siége est situé à New York.

Fondée en 1938, Air Com International emploie 19 000 personnes et son chiffre d’affaire est de 3.90 milliards de dollars.

Le style de management pratiqué par Carole Verdier dans son service est participatif.

Contexte organisationnel

Air Com France emploie 620 personnes sur 3 sites différents (Toulouse, Roissy, Paris)

A Toulouse et Roissy sont situés les services de conception, développement, production et réparation.

A Paris sont situés les services généraux, le service vente et les service formation externe.

 Dans chaque service à Paris, chaque membre du personnel dispose d’un poste de travail relié au réseau local de l’entreprise.

Les ingénieurs, formateurs disposent d’un ordinateur portable et d’un ordinateur de poche, ils sont également équipés d’un téléphone portable professionnel.

Air Com France dipose d’un site Web et d’un intranet.

L’ensemble des postes de travail disposent des principaux logiciels de bureautiques ainsi que d’imprimantes.

Contexte relationnel

• Composantes de la communication

Acteurs :

Carole Verdier, directrice du servie « vente », elle est la supérieur hiérarchique de Sonia Olivier qui est son assistante.

Relation entre les acteurs :

Les acteurs travaillent ensemble, il semblerait que les acteurs se connaissent depuis longtemps.

Canal :

Oral en face à face

Lieu :

Bureau

Temps :

15 minutes au matin

• Enjeux

Pour chacun des acteurs

• Forme de communication

• Techniques et outils de communication utilisés

LES STRATÉGIES DE COMMUNICATION MISES EN OEUVRE

= relation des faits mettant en évidence la (ou les) stratégie(s) développée(s)

L’ÉVALUATION DE LA RELATION

= Evaluation de la communication, de son efficacité professionnelle