Fiche descriptive de E4 BTS AM

FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4)

BTS Assistant de manager - Session 2016 -

ÉPREUVE E4 :

COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ÉTRANGÈRE

Fiche n°: 1

Nom et prénom du candidat : Joyce NDONG MBIDA

N° d’inscription du candidat :

Langue vivante choisie lors de l’inscription : Espagnol

LA SITUATION DE COMMUNICATION

Vécue

X

Observée

Intitulé de la situation : Transmission de consignes chez DECAT Bordeaux

Type de situation (cf. liste des 9 situations définie par le programme de l’examen p 12) :

Recueillir les consignes de travail du manager

Contrôle de la composition du dossier :

- 4 situations présentées de nature différentes                                                                                   OUI                 NON

- dont une «relative à la collaboration avec le(s) manager(s) »…………………………………….OUI                 NON

- dont deux dans un contexte de travail international mobilisant une langue étrangère……………OUI                 NON

L’ORGANISATION CONCERNÉE

Nom : DECAT Bordeaux

Adresse : 130 Rue Ste Catherine, 33000 Bordeaux

Activité :

Vente de produit et d’accessoires sportifs

Département ou service :

LE CONTEXTE DE LA SITUATION

Contexte managérial :

Nous sommes dans l’entreprise DECAT, une filiale du groupe Oxylane (Décathlon), qui dispose de seulement deux boutiques en France dont une à Bordeaux dans la rue Sainte Catherine. Cédric BESNARD, le directeur adjoint de la filiale dirige un groupe de 16 personnes dont 2 stagiaires. Il détient un style de management à la fois participatif et délégatif. En effet il est très impliqué dans le travail avec son équipe, très proche de ses collègues et il leur accorde une grande confiance, les laissant ainsi apportés des innovations personnels.

Je suis l’assistant de Cédric depuis peu de temps.

Contexte organisationnel :

DECAT Bordeaux est une entreprise de 20 salariés. Les services commerciaux, d’achats et financiers sont gérés en interne contrairement au service logistique. L’entreprise est reliée au CAR (Centre d’Achat) qui gère l’approvisionnement des produits en magasin.

Je suis l’assistant, je ne dispose pas de bureau spécialisé, je suis ambulant comme la plupart des autres salariés. Tout de même, j’ai accès à un ordinateur, relié par réseau à plusieurs imprimantes (spécialisés) ainsi qu’un téléphone. Le réseau de l’entreprise est relié au CAR situé à Cestas.

Contexte relationnel

• Composantes de la communication

Acteurs :

Cédric BESNARD, Directeur adjoint et Joyce MBIDA (moi), assistant du directeur adjoint

Relation entre les acteurs :

Relation hiérarchique pour autant très détendue et très ouverte, les deux acteurs travaillent ensemble depuis peu et pour une courte durée (seulement pour 2 semaines) mais les relations sont excellentes. Il y a une confiance mutuelle entre les deux acteurs bien que l’un forme l’autre.

Canal :

Oral en face à face

Lieu :

La salle de réunion de l’entreprise

Temps :

20 minutes  

• Enjeux

C.BESNARD :

Informationnels (il veut transmettre des consignes), Relationnels (il veut développer la confiance qui s’est installée) et d’Influences (il veut amener l’assistant à agir comme lui)

J.MBIDA (Moi) :

Informationnels (je m’apprête à recevoir des consignes), Relationnels (je veux conserver, améliorer la confiance entre mon manager et moi-même) et Identitaires (je veux laisser une bonne image au manager)

• Forme de la communication

Communication interpersonnelle interne (Entre deux personnes d’un même organisme), professionnelle (Concernant le travail), formelle (Prévue)

• Techniques et outils de communication utilisés

Aucun