Fiche de DRCVC Compétence n°1

COMPETENCES CLES MOBILISEES

COMPETENCES (A renseigner)

Assurer la veille informationnelle

- Recherche et mettre à jour l’information

- Mobiliser les ressources numériques

- Sélectionner l’information

- Hiérarchiser l’information

- Analyser l’information

- Exploiter l’information pour la prise de

décision

X

Période : Du 14/10/22 au

Intitule de la mission : Assurer la veille informationnelle

I. La veille commerciale

La veille commerciale est une notion, une stratégie marketing et un ensemble d’activités devant être utiliser par chaque entreprise, si celle-ci souhaite accroître sa réussite.

Le marketing est une science qui vise à comprendre ce que veut le consommateur afin de vendre. C’est l’ensemble des activités avant l’arrivée du client, ce sont également toutes ces activités qui ont pour objectif de satisfaire les besoins du consommateur.

La veille commerciale est souvent dite « étude de marche », elle qui est de tendance macro et englobant un grand nombre de points par conséquent, la veille commerciale est gardée la notion de veille, c’est donc une activité de surveillance, constante et concerne l’univers de commercialisation qui a pour but de garder une compétitivité sur le marché et une attractivité notamment face à la concurrence.

La veille concurrentielle est d’ailleurs une partie comprise dans la veille commerciale. Elle est souvent utilisée et consiste à veiller, surveiller en continu les concurrents implantés sur le marché et pour aussi les concurrents potentiels.

Cela se traduit par une surveillance de l’actualité des concurrents, de leurs pratiques commerciales et des actions marketing.

Pour Grain de Malice, la veille concurrentielle est présente et surtout importante car ce marché est en situation d’oligopole avec beaucoup de demandeurs mais les caractéristiques du produit sont différenciées ou bien identiques.

II. Présentation de l’entreprise et son marché

L’enseigne Grain de malice a été fondée le 1 avril 1988 et en activité depuis 24 ans. Avec plus de 211 magasins en France, Allemagne et Belgique. Grain de Malice a récemment ouvert ces portes dans le grand quartier à Saint- Grégoire. Le gérant non associé de Grain de Malice à Saint-Grégoire est MESLIN Sébastien depuis le 25 juin 2011. Le siège de Grain de Malice se situé à Rennes. Le capital est de 40 000€ ainsi qu’un chiffre d’affaires réalise en 2020 qui est de 124 200€, avec une perte de 43 100€. Le total du bilan a augmenté de 1,77 % entre 2019 et 2020.

III. Mon Unité Commerciale

Je travaille actuellement en tant qu’apprentie. Notre Unité Commerciale se situe au 25 Route de Saint-Malo, 35760 Saint-Grégoire. Dans le secteur tertiaire, le domaine d’activité est Textile de l’habillement pour femmes. Notre boutique se nomme « Grain de Malice ». C’est une boutique de mode pour femme et de conseils féminins connue pour sa qualité et son expertise.

Elle propose des vêtements actuels et mieux adaptés à toutes les silhouettes. Elle conseille dans la convivialité et la complicité toutes les femmes désireuses de se faire plaisir. Elle est à l'écoute des femmes et en phases avec leurs aspirations.

Depuis 2007, Grain de Malice s’engage à apporter des produits confortables et actuels pour toutes les morphologies et toutes les silhouettes en allant du 34 au 48. On est présent pour conseiller et d’accompagner le client. Notre objectif est d’aider et que le client se sentent bien. Également, on peut proposer des services comme des retouches pour les clientes fidélisées mais aussi des coachings.

IV . Hiérarchie

Mon équipe est constitués de 7 personnes, dont 4 salariés sont dans le magasin. Le gérant non associé est MESLIN Sébastien, par la suite BARON Lénaïc notre directrice de région mais également VERDONK Lucas le gérant. Pour finir DESLONCOS Valérie qui est Responsable Magasin et MELEDER Laure qui l’adjointe responsable magasin. Et JACQUES Florine Conseillère de vente et moi en tant apprentie (NUNES Beatriz). On est une boutique franchisée aux autres Grain de Malice.

V . Objectifs

Cette mission de veille commerciale m’a permis d’identifier les évolutions présentent sur ce marché. Notamment j’ai également identifié les concurrents, et relevé un certain nombre d’informations par exemple les prix pratiqués.

En ce qui concerne les objectifs qualitatifs, j’ai analysé les commentaires clients pour la plupart des entreprises concurrentes et de mon unité commerciale. Le fait de s’informer sur cet aspect qualitatif va permettre à l’entreprise d’améliorer son image de marque et donc la satisfaction de ses clients (ce qui est un des objectifs majeurs). J’ai mis aussi en place un Google Forms (un questionnaire avec 10 questions) pour récolter des avis clients en premier lieu je l’ai diffusé dans mes réseaux sociaux, et après demander la permission de mettre en place dans mon unité commerciale.

Pour les objectifs quantitatifs, je me suis intéressée aux prix pratiqués sur le marché, aux tableaux de chiffres d’affaires de l’an dernier (2021), les tableaux qu’on donne lendemain qui récapitule es chiffres de la veille en comparant les chiffres du même jour de l’année dernière. Je suis renseignée sur les chiffres d’affaires dans le E- commerce de mon unité commerciale. Une analyse est faite en fonction des ventes perdues et gagnées et cela permet

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