CORRECTION CAS " DARTY"

CORRECTION – ETUDE DE CAS « DARTY »

1. Repérez la problématique à laquelle Darty était confronté avant l’arrivée de son nouveau dirigeant ?

Lors de l'arrivée de son nouveau dirigeant, l'entreprise Darty était confrontée à une baisse de popularité provoquant une crise de confiance et certainement une baisse du chiffre d'affaires.

Ce ternissement de l'image de marque était lié à plusieurs facteurs : traitement trop long des demandes des clients, concurrence accrue notamment des magasins via Internet, mauvais positionnement sur les produits à forte popularité.

Cette crise de confiance a été associée à de fortes pertes liées à une internationalisation accélérée.

2. Réalisez le diagnostic interne de l’entreprise Darty ?

La réalisation d'un diagnostic interne doit aboutir à la détermination des forces et des faiblesses de l'entreprise. Pour ce faire, il est possible d'utiliser différents concepts dont :

• la chaîne de valeur de M. Porteur qui consiste à déterminer les activités créatrices de valeur (forces) et les activités génératrices de coûts (faiblesses) ;

• l'étude des ressources d'E. Penrose qui permet de déterminer l'ensemble des ressources tangibles et intangibles que possède l'entreprise ; ;

• l'étude des compétences développées par G. Hamel et C. K. Pahalad qui a pour objectif de déterminer les activités ou processus permettant le déploiement de ressources.

Forces

Augmentation des stocks de produits

Développement de l'esprit d'équipe et de savoir-faire collectifs (prime collective et non plus individuelle)

Matériels fournis aux vendeurs (tablettes) pour développer leur réactivité et faciliter le conseil du client

Développement d'un réseau de franchisés

Faiblesses

La marque Possession « d'actifs pourris » (des magasins à l'étranger)

Diminution du nombre de références

On peut conclure de l'analyse des forces et faiblesses que l'entreprise dispose d'un certain nombre de ressources et de compétences pour être concurrentielle, comme les ressources humaines (savoir-faire, esprit d'équipe). Sa réputation et ses autres forces permettent à l'entreprise de développer de nouveaux créneaux comme la commande sur Internet avec un retrait en deux heures en magasin.

3 Déterminez l’importance du rôle de la marque Darty ?

La marque est aujourd'hui une ressource intangible qu'il est nécessaire de protéger et de valoriser. Elle constitue une force. Ce qui est le cas de la marque « Darty » qui peut s'appuyer sur sa renommée pour reconquérir les clients.

La marque Darty est synonyme de « confiance », elle est extrêmement connue.

4. Montrez en quoi

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