Marielle Nature

Devoir Mme Garcin.

Question 1 :

Omnicom est une entreprise de ventes de services pour des commanditaires du secteur de la cosmétique et de la parapharmacie. Elle présente différents services comme traité les bases de données, répondre aux appels des clients/ prospect, Faire de la prospection téléphonique.

Leur équipe est constitué d’un directeur du département commercial qui dirige les 2 chefs de plateau (un dans chaque secteur d’activité). La chef de plateau cosmétique dirige 10 télévendeurs et 7 téléprospecteurs. De son côté le chef de plateau parapharmacie, lui, dirige 15 télévendeurs et 8 téléprospecteurs.

Un centre de relation client doit pouvoir fournir différents services de télécommunication tel que le téléphone, les mails, les sites internet, …. Dans le cas d’Omnicom l’entreprise est capable de fournir tout ces services. Elle est donc un centre de relation client.

Question 4 :

Le logiciel CRM permet d’accéder à la globalité des informations nécessaire au travail des téléopérateurs en seulement un logiciel.

Chaque téléopérateur aura un accès au téléphone, au mail, à la base de données et autres.

De plus les applications sont reliées entre chaque collaborateur et même aux commanditaires ce qui permet d’avoir un lien actif et d’améliorer la communication.

Question 5 :

Marielle Nature est une entreprise de ventes de produits cosmétique bio. Elle a fait appel à Omnicom afin de se développer sur la vente en ligne pour atteindre une plus large cible de clients.

Pour cela elle décide de perfectionner sa base de données afin d’en savoir plus sur sa clientèle. Elle fait alors appel à Omnicom qui détient le matérielle et les compétences nécessaires à sa demande.

Question 7 :

Oui car le client a coché une case sur le ticket participatif qui autorise l’utilisation des données.

Question 9 :

Les informations contenues dans la base de données de Marielle Nature sont des informations permettant la prospection. Comme par exemple :

• Le nom
• L’adresse
• Le numéro de téléphone

Des informations sur les achats effectués, comme par exemple :

• La date du dernier achat
• Le nombre d’achat annuel
• Le prix moyen des achats

Question 10 :

Question 11 :

Question 12 :

Question 18 :

Question 19 :

Ajout d’une colonne civilité afin de séparer les genres et de mettre en évidence un genre en particulier.

Question 20 :

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