Management : Le cas « Assisthome »

QUELOZ FERREIRA LILA                                                                                                                  CEJM Appliqué

Première partie : Analyse de la situation de l’entreprise

Question 1 :

Le groupe formé par ces trois entrepreneurs opère dans le secteur des services à la personne, englobant à la fois les prestations ménagères et le jardinage. Dans ce contexte, l'application de la méthode PESTEL permet d'identifier les différents facteurs externes susceptibles d'influencer la trajectoire de l'entreprise. 

Sur le plan politique, le marché des services à la personne contribue à promouvoir la cohésion sociale en offrant des solutions pour répondre aux besoins croissants de la population en matière d'assistance domestique. 

Du point de vue économique, déclarer les services à domicile offre des avantages fiscaux, incitant ainsi les particuliers à recourir à ces services. La tendance à une population plus active professionnellement conduit également à une augmentation de la demande en services domestiques, ce qui stimule la performance économique. 

Sur le plan socio-culturel, l'évolution des rôles traditionnels fait que les femmes sont de plus en plus présentes sur le marché du travail, ce qui réduit leur disponibilité pour les tâches ménagères. De plus, avec le report de l'âge de la retraite, les futurs retraités se tournent vers des services d'aide pour prendre soin de leurs proches âgés. 

Dans le domaine technologique, les nouvelles technologies jouent un rôle crucial, comme en témoigne l'utilisation par Assithome d'un système de télégestion pour optimiser ses opérations. 

Sur le plan environnemental, une sensibilisation croissante à la protection de l'environnement influence les pratiques commerciales, incitant les entreprises à adopter des mesures plus durables. 

Enfin, sur le plan légal, le report de l'âge de départ à la retraite entraîne des répercussions sur la main-d'œuvre disponible et sur les politiques de gestion des ressources humaines. 

Question 2 :

Pour prospérer dans son secteur d'activité, Assisthome accorde une attention particulière à deux aspects essentiels : 

Le bien être de ses employés  : Il est impératif pour Assisthome de veiller à ce que ses salariés soient compétents et dévoués envers les clients. Cela implique de recruter et de former des individus qualifiés, capables de fournir un service de qualité supérieure. De plus, offrir de bonnes conditions de travail est primordial pour fidéliser et motiver le personnel. Cela peut passer par la flexibilité des horaires de travail afin de concilier vie professionnelle et personnelle, ainsi que par la fourniture d'avantages sociaux comme une assurance santé et d'autres avantages complémentaires. 

Proposition de Valeur distinctives : Assisthome doit clairement définir sa proposition de valeur et se différencier de ses concurrents. Cela implique de développer une image de marque forte, basée sur des éléments qui distinguent l'entreprise de ses concurrents. Peut-être qu'Assisthome se démarque par la qualité exceptionnelle de ses services, son approche personnalisée envers les clients, ou encore par son engagement envers des pratiques durables. En communiquant efficacement cette proposition de valeur distinctive, Assisthome renforce sa crédibilité sur le marché et attire les clients qui apprécient ces aspects uniques. 

Question 3 :

M. Porter identifie trois stratégies fondamentales pour les entreprises dans leur domaine d'activité : la domination par les coûts, la différentiation et la focalisation. 

Dans le cas d'Assisthome, l'entreprise a choisi d'adopter la stratégie de différentiation. Cette approche vise à se démarquer de ses concurrents en offrant des services uniques et distinctifs à sa clientèle. 

Premièrement, pour attirer les clients, Assisthome propose une visite initiale gratuite, sans aucun frais de dossier. Cette démarche vise à éliminer les obstacles financiers et à encourager les clients potentiels à faire appel à leurs services. 

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