La conciergerie

ORIEUX, Lucas:

BACHELOR CGCM

CHARGE DE GESTION COMMERCIALE & MARKETING

SESSION 2024

EXAMEN NATIONAL

SOMMAIRE

Jour 1

Synthèse 1 : Etude concurrentielle pages

Annexes/bibliographie-sitographie pages

Synthèse 2 : Veille des produits et services pages

Annexes/bibliographie-sitographie pages

Synthèse 3 : Veille technologique pages

Annexes/bibliographie-sitographie pages

Synthèse 4 : Analyse des données et opportunités pages

Annexes/bibliographie-sitographie pages

Jour 2

Recommandation 1: Stratégie commerciale pages

Annexes/bibliographie-sitographie pages

Recommandation 2: Parcours / satisfaction client pages

Annexes/bibliographie-sitographie pages

Recommandation 3: Management d’équipe pages

Annexes/bibliographie-sitographie pages

Recommandation 4: Management de l’information

d’actions commerciales pages

Annexes/bibliographie-sitographie pages

Recommandation 5: Indicateurs et tableau de bord de suivi pages

Annexes/bibliographie-sitographie pages

Jour 1

Synthèse 1 : Etude concurrentielle

1. Synthèse n° 1 : Étude concurrentielle (2 pages recommandées)

Ces dernières années, le marché de la conciergerie s'est considérablement

développé, offrant aux clients des services de plus en plus variés et personnalisés.

Dans ce cadre, et pour appréhender ce marché, vous pouvez vous appuyer sur les

recherches menées en groupe puis organisez et structurez individuellement vos

analyses :

Étudiez et analysez les principaux segments de marché de la conciergerie en France en

vous appuyant sur vos recherches et en illustrant votre propos par des exemples.

Le marché de la conciergerie en France connait une forte expansion ces dernières années soutenue par une demande croissante de gestion du temps ainsi que des services personnalisées.

Le chiffre d’affaire de la conciergerie à presque doublé entre 2012 et 2018, le chiffre d’affaires global est estimé à 50 millions d’euros en France avec 7,5 % de croissance annuelle prévu. Cette croissance montre un engouement de plus en plus élevé pour ce type de service. Le secteur à aujourd’hui à donc atteint une certaine maturité.

Ce secteur est alors un secteur dynamique avec de nombreuses opportunités de croissance comme les services sur mesure pour personnaliser l’offre, l’expansion à l’international qui permettrai de s’adresser à une clientèle infini surtout dans les pays les plus touristiques.

Les défis et menaces du secteurs sont la concurrence qui s’accroît avec la diversification des offres et des entreprises sur le marché ainsi que des réglementation entourant les conciergeries comme la RGPD ou la Fédérations des conciergeries privées (FCP).

Les acteurs principaux sont :

John Paul avec un chiffre d’affaires d’environ 150 millions d’euros de chiffre d’affaires, il est le leader du marché de la conciergerie de luxe pour ses services haut de gamme et sa présence à l’international.

HostnFly avec un chiffre d’affaires d’environ 50 millions d’euros il est le challenger avec une importante présence sur le marché de la location courte durée avec une forte croissance fort de sa stratégie multicanal et ses innovations technologiques.

EasyLife avec un chiffre d’affaires d’environ 30 millions d’euros, c’est un des acteurs majeur du marché pour sa gestion de la conciergerie pour professionnels et particuliers, offrant une large gamme de produit et de services de soutien.

Samsic (Quatre épingles) avec un chiffre d’affaires d’environ 20 millions d’euros est positionné fortement sur le facilité management avec une offre complète de conciergerie intégrée pour les entreprises.

Enfin la Conciergerie Solidaire avec un chiffre d’affaires d’environ 10 millions d’euros eux se distinguent par un fort engagement RSE proposant des service de conciergeries tout en soutenant des initiatives sociales et environnementales.

Je vais maintenant mettre en lumière les différents segments du marché de la conciergerie en France :

1 La conciergeries traditionnelle :

La conciergerie privée est dédiée aux particulier et offre une gamme de services personnalisés pour faciliter leurs qualité de vie, les aidés à la planification des activités

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