Je Ne Sais Pas Comment Faire

b. Définir la demande et proposition commerciale

o Définir la demande

Les demandes des clients peuvent arriver soit par mail soit par téléphone.

Mail :

- Les demande arrivent généralement sur la boite mail générale, on nous transfert donc directement le mail.

Téléphone :

- Les demandes arrivent directement soit à l’accueil soit au pôle réservation. Si une personne du pôle séminaire et groupe est présente, on nous transfert directement l’appel sinon on nous transmet un message avec la demande du client et ses contact pour pouvoir le rappeler.

A ce moment-là le client est la plus part du temps contacter afin de prendre des informations complémentaires pour pouvoir mieux répondre à la demande, mais cet appel permet aussi de se présenter comme référent unique pour le dossier cela facilite les échanges et met le client en confiance.

Etablissement d’une proposition commerciale (Devis)

Le premier contact avec le client est important car il permet de :

- Savoir si ce dernier à une idée fixe sur son évènement, ou bien il est ouvert à des propositions.

- connaitre son budget, cela permet surtout de conseillé le client par rapport à son budget, deux cas de figures peuvent alors se présenter :

o Soit le budget est trop restreints par rapport à la demande, dans ce cas-là nous conseillons le client et proposons des prestations plus adaptées. Ou sinon nous proposons plusieurs possibilités pour permettre au client de choisir.

o Soit le budget est très élevé dans ce cas-là nous essayons de proposer d’autres activités ou prestations qui pourraient intéresser le client. Dans ce cas si, cela permet de faire connaitre les autres produits vendu sur le Domaine, possibilité de vente additionnelle une fois sur place.

Construction du Devis

Toute la construction de la proposition commerciale se fait avec le logiciel utilisé en interne.

Validation du Devis

Une fois terminé, le devis est à faire valider par un membre du comité d’exploitation ; dont fait partie mon tuteur. Une fois validé celui-ci peut être transmis au client.

Classement du Devis envoyé

Un classement interne des devis permet de connaitre l’état du dossier. En effet une fois envoyé, le responsable du dossier doit le faire apparaitre sur le serveur. Cela permet de savoir si une prestation comme la location d’une salle a été proposée. Par un code couleur on peut connaitre l’avancée du dossier et au cas échéant, savoir si on peut proposer une salle au pas.

Concernant les couleurs

• Le Vert c’est pour le devis envoyé

• Le

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