Rapport Diagnostic des résultats du centre Domatout

DOMATOUT Centre Evolution

54, rue de la Perrine

53 000 LAVAL

Le 12/10/11 à Laval

Objet : Diagnostic des résultats du centre Domatout

RAPPORT

Madame, Monsieur,

Par la présente je souhaite vous faire rapport de l’activité du Centre évolution DOMATOUT et par la même vous signalez des dysfonctionnements au sein du centre explicités ci-dessous. Après analyse, je vous suggère, joint à mon rapport, des solutions afin d’optimiser l’entreprise DOMATOUT et de répondre aux attentes de nos stagiaires afin de garantir leur satisfaction.

J’ai en effet remarqué plusieurs dysfonctionnements dans divers services.

Tout d’abord l’organisation matérielle du stage rencontre des difficultés. En effet, après une enquête menée auprès des stagiaires il en ressort que 91 pourcent de ces derniers trouvent l’accès au centre évolution difficile. Et pour 78 pourcent d’entre eux le centre est trop éloigné. Nous constatons également que l’hébergement et les repas suscitent le mécontentement des usagers : les prix seraient trop élevés et le temps de pause repas trop court obligeant certains stagiaires à manger sur place, l’hébergement serait aussi source de problème quant au coût de celui-ci. Ces dysfonctionnements on un fort impact sur le service client et productivité du centre de plus cela affecte particulièrement la stratégie de l’entreprise.

Quant au déroulement du stage, celui-ci semble mal organisé. Les objectifs des stages ne sont pas atteints, de nombreux stagiaires sont insatisfaits quant à leur contenu qui n’est pas adapté à leurs attentes. Les compétences des formateurs sont insuffisantes et inadaptées aux formations.

Enfin, la préparation des actions de formation et leur suivi est à retravailler. Suite à plusieurs plaintes de stagiaires, il semblerait que les convocations n’arrive que tardivement (c’est le cas pour 52 pourcent des stagiaires) ou ne soient jamais réceptionnées ce qui entraine l’annulation de nombreux stages : un stage sur cinq est annulé.

Suite à cette analyse je vous suggère diverses solutions qui permettront à l’entreprise DOMATOUT d’optimiser ses résultats et son budget afin de répondre aux attentes des stagiaires.

Avant tout la situation du centre est à mettre en avant. En effet, il serait envisageable de créer un partenariat avec une société de transports en commun afin de mieux desservir la ville de Laval et faciliter l’accès de celui-ci aux usagers. Il est donc possible de mettre en place un système tarifaire avantageux pour l’ensemble de nos stagiaires. Quant à l’hébergement, il est envisageable de créer également un lien partenaire avec les hôtels de la ville de Laval. La création d’une chaîne de restauration à l’usage des stagiaires est également à prendre en compte afin de faciliter l’emploi du temps de ces derniers.

La préparation des actions de formation est également à parfaire. C’est pourquoi je vous suggère une évaluation des besoins et des attentes des

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