Marketing Du Tourisme

MARKETING DU TOURISME

I LE TOURISME

II SEGMENTATION DANS L’INDUSTRIE TOURISTIQUE

III STRATEGIE MARKETING DANS LE TOURISME

IV POLITIQUE DE TARAIFICATION

V DISTRIBUTION DES PRODUITS ET SERVICES TOURISTIQUES

QU’EST-CE QUE LE MARKETING ?

« Ensemble des méthodes et des moyens dont dispose une organisation pour promouvoir, auprès des publics auxquels elle s’adresse, des comportements favorables à la réalisation de ses propres objectifs »

« Proposer une relation (vente, prestation, usage, adhésion..) en fonction des analyses des attentes d’une cible (consommateur, client, usager, adhérent, sociétaire, patient…) en tenant compte des capacités de l’organisation (entreprise, société, association, fédération, coopérative…) ainsi que toutes les contraintes de l’environnement. »

DANS QUELS BUTS ?

- Créer de la valeur

- Conquérir le marché

- Atteindre les cibles (solvables et stables dans le temps)

- Faire du profit

- Affaiblir la concurrence

TYPE DE MARKETING

1) Marketing d’études (études de marché, des produits/services, potentialité des clients)

2) Marketing stratégique (segmentation, ciblage, positionnement)

3) Marketing opérationnel (mix marketing)

Le marketing ce n’est pas répondre à une besoin, mais créer un besoin.

Le marketing comble les besoins de l’offre et non pas de la demande.

I LE TOURISME

Le tourisme : se déplacer, voyager dans un délai supérieur à 24h !

- Tourisme de loisirs ou d’agrément

- Tourisme de découvertes

- Tourisme d’affaires (qui s’adresse aux entreprises)

- Tourismes d’affinités (famille…)

Chiffres 2010 :

- 950 millions d’arrivées, +6,7% (2009/2010)

 Europe 460M

 Asie/pacifique 181M

 Amériques 140M

 Afrique 44M

 Moyen orient 56M

- 800 milliards de $ par an soit plus de 2 milliards par jour.

En France :

- 6,2% du PIB

- 85 0000 salariés + 170000 non salariés (3ème secteur créateur d’emplois en France)

- 77 millions d’arrivées (1er rang mondial)

- 67 milliards d’€ de recettes (3ème rang mondial) car moyenne des séjours en France de 3 jours.

- 89% des français passent leurs séjours en France métropolitaine

- 60% des recettes touristiques du pays réalisées par les français

- 57% sont hébergés chez la famille ou vont dans leur résidence secondaire

- 29% représente l’hébergement (11,6% hôtellerie, camping et locations chacun 8,8%)

- 35% des séjours des français se déroulent toujours a la mer

Destination française :

- Ile de France : attrait culturels (Louvre, centre Pompidou, tour Eiffel, versailles…) et loisirs (Disneyland, parc Astérix…)

- PACA pour le littoral

- Rhône alpes la montagne

Pays récepteurs de tourisme :

- France 76,8

- Etats unis 59,7

- Chine 55,7

- Espagne 52,7

- Italie 43,6

- Royaume-Uni 28,1

- Turquie 27

- Allemagne 26,9

- Malaisie 24,6

- Mexique 22,7

Les acteurs du tourisme

- Transport de personnes (ferroviaire, croisiéristes, terre, mer, air)

- Hébergement (chaine intégrée, volontaire, indépendante - hôtels, village vacances)

- Restauration hors foyer commercial, collective ou nomade (Mac-do, KFC, groupe Flo)

- Animations culturelles, sportives, religieuse, attractions de loisirs, santé et bien-être (musée du Louvre, Disney, Calicéo …)

- Logistique : voyagistes, agences de ventes, tour-opérateurs, offices du tourisme

Les spécificités du tourisme :

- La saisonnalité (basse/haute saison, vacances week-end…)

- Sensibilité aux faits géopolitiques et non géopolitiques (faits sociopolitiques, attentats, pandémies, phénomènes météorologiques…)

- L’espace et la localisation (élément clé voyage ou villégiature)

- Intangibilité du produit

- Volatilité des « stocks »

Servuction : « C’est l’organisation de tous les éléments physiques et humains nécessaires à la mise en place des prestations dont le de qualité est déterminé » = PRODUCTION DE SERVICES

 Organisation interne/ back office (direction, administration, gestion, achats…)

 Organisation interne/ front office

 Clientèle

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