Gestion des Dossiers Fonctionnels
Dissertation : Gestion des Dossiers Fonctionnels. Recherche parmi 300 000+ dissertationsPar sandra56 • 20 Mai 2013 • 1 994 Mots (8 Pages) • 929 Vues
Gestion des Dossiers Fonctionnels
Compétences professionnelles Connaissances associées Limites
3.1.GESTION DES DOSSIERS CLIENTS ET PARTICIPATION A L'ACTION COMMERCIALE
3.1.1. PARTICIPER AUX OPERATIONS PRECEDANT LES VENTES
- Informer la clientèle sur les produits et prestations de l'entreprise
- Créer, mettre à jour, exploiter un fichier.
- Mettre à jour et diffuser les conditions de vente (tarifs, catalogues, promotions…).
- Etablir des devis, des factures pro forma. 3.1.GESTION DES DOSSIERS CLIENTS ET FOURNISSEURS
3.1.1. ANALYSE DES ACHATS ET DES VENTES
- Organisation et présentation de statistiques sous forme de tableaux, graphiques, synthèses, suivi des commissions aux représentants (dans des cas courants).
3.1.2. PARTICIPER AUX OPERATIONS LIEES A LA VENTE
- Créer, mettre à jour, exploiter les différents fichiers (clients, produits, représentants…).
- Réceptionner et pointer les commandes, les contrôler, les classer.
- Lancer le processus de livraison et de facturation et établir tous les documents relatifs à la livraison et tous types de factures.
- Constater les anomalies, en analyser les causes et effectuer le traitement nécessaire, rendre compte.
3.1.2. DOCUMENTS COMMERCIAUX
- Devis, factures pro forma.
- Documents de commande (par courrier, téléphone, télématique, etc.).
- Bons de livraison, expédition, réception.
- Factures de doit, d'avoir et relevés (y compris dans les échanges communautaires)
3.1.5 LES LOGICIELS DE GESTION COMMERCIALE
- Les paramètres et les fonctionnalités d'un logiciel de gestion commerciale.
- Passation des commandes par courrier, téléphone, télématique, etc.
- Etablissement (et calculs) à partir de documents préimprimés ou élaborés à l’aide de l’outil informatique
- Opérations de contrôle, vérifications de conformité.
- Edition des devis et des factures, des bons de livraison, des relevés de factures, gestion des stocks et gestion des relances, statistiques…
3.1.3. PARTICIPER AU SUIVI DES VENTES
- Effectuer le suivi des règlements (espèces, chèques, virements, lettres de change…).
- Suivre les comptes des clients individuels et effectuer, le cas échéant, les relances.
- Suivre les litiges (livraisons, facturations…), traiter les impayés et les reports d'échéance, apporter au client les explications nécessaires.
- Exploiter les informations relatives au suivi des ventes sous forme de graphiques, statistiques, note de synthèse.
3.1.3. REGLEMENTS
- Les différents moyens : espèces, chèques et virements, cartes de paiement, effets de commerce.
- Suivi des règlements : impayés, relances et reports d'échéances.
- Relations courantes avec les banques.
- L’étude des moyens de paiement devra tenir compte de l’importance respective de chacun d’eux dans les usages commerciaux.
- Procédures de relance
- Recours contentieux
3.1.4. PARTICIPER A L'ACTION COMMERCIALE DE L'ENTREPRISE
- Accompagner les mesures de prospection de clients nouveaux ou de suivi de clients (suivi administratif de l'activité des forces de vente).
- Participer au programme d'action commerciale (opérations liées aux actions publicitaires, supports multimédias, expositions, salons…).
- Rendre compte de son activité.
3.2 GESTION DES DOSSIERS FOURNISSEURS ET PARTICIPATION AUX ACHATS
3.2.1. PREPARER LES ACHATS
- Collecter de la documentation et étudier les propositions des fournisseurs (offres, devis, publicités…).
- Comparer les offres et choisir un fournisseur.
- Assurer le suivi des approvisionnements (prévisions de consommation et de livraison).
- Tenir les stocks à jour (en quantités et en valeur) et déclencher les réapprovisionnements.
- Suivre les commandes en cours (plannings, relances…).
3.1.4. METHODES DE VALORISATION DES STOCKS
- Trois méthodes : coût moyen pondéré de fin de période, coût moyen pondéré après chaque entrée, premier entré, premier sorti.
- Incidence du choix de la demande sur le résultat.
3.2.2. PASSER DES COMMANDES
- Utiliser l'écrit, le téléphone,
...