En quoi la coordination des prestations de services à la personne permet-elle d’améliorer la qualité du service rendu à l’usager ?

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Problématique : En quoi la coordination des prestations de services à la personne permet-elle d’améliorer la qualité du service rendu à l’usager ?

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Introduction                                                                 P.1  [pic 8]

• Présentation de la structure                                                 P.2-3

1. Les caractéristiques de la résidence        

-La Résidence Espace et Vie La Bellangerais

-L’historique de la Résidence

-La mission générale de la Résidence

-La spécificité d’une Résidence autonomie

-Les logements de la Résidence

1. Le fonctionnement de la structure

-Les moyens humains, matériels

-Les dispositifs de la Résidence

-La présentation du public

• Le projet d’action                                                                  P.4.5 

1. Analyse de la situation

-La problématique : En quoi la coordination des prestations de services à la personne va-t-elle améliorer la qualité du service rendu à l’usager ?

-Les besoins : pour les professionnels, les bénéficiaires ainsi que la direction

-L’analyse critique de l’existant

-La pertinence de la méthode proposée  

1. La perception du projet

-Les difficultés

-Les tentions à éviter

-Les obstacles à surmonter        

III-         Présentation des bénéficiaires                        

-Les caractéristiques du public

-Précision du vocabulaire utilisé

-Présentation de données chiffrées sur les caractéristiques sociodémographiques

IV-         Choix des objectifs

• La mise en œuvre du projet                                                 P.6-7

1. Organisation du projet

-Le déroulement du projet du début à la fin

-Les ressources mobilisées : Les moyens humains, les moyens matériels

-La communication : Entretien, note d’information, transmissions orales

II-         La réalisation du projet

• L’évaluation                                                                  P.8-9-10

Conclusion                                                                          P.10

        Annexe A : Exemple d’une grille d’observation

        Annexe B : Exemple d’un planning journalier[pic 9]

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1. Les caractéristiques de la résidence

1. Nom, statut, localisation

La résidence Espace & Vie la Bellangerais est une entreprise à but lucratif, conventionnée par le département, loi 2002.2. Elle se situe à Rennes, au 34 Avenue des Monts d’Arrée. Dans un quartier résidentiel récent, la résidence services seniors se situe proche du canal St-Martin et à proximité des lignes de bus n°14 et C5, qui desservent le centre commercial Grand Quartier et le centre historique de Rennes.

1. Historique

La résidence Espace & Vie la Bellangerais a ouvert ses portes en 2014, il n’y a eu aucune modification au sein de la structure depuis ce jour.

1. Mission générale

La mission générale est de permettre aux personnes âgées de préserver au mieux leur autonomie, en leur apportant un soutien en fonction de leurs besoins, les habitats avec services participent à cette démarche.

1. La spécificité d’une résidence autonomie

Les résidences autonomies sont des solutions intermédiaires entre le domicile et l’EHPAD.

Les personnes âgées sont locataires de leur propre appartement sécurisé, fonctionnel et adapté aux personnes à mobilité réduite. Les personnes âgées peuvent donc bénéficier de l’aide au logement. Les résidents bénéficient d’un panel de services à la carte, adaptés à leurs besoins et à leur budget.

Les services sont :

• L’aide à la personne dans les gestes quotidiens : l’ensemble des résidences dispose d’un personnel recruté par Espace & Vie, formé et dédié aux personnes âgées. Ces prestations entrent dans le cadre de l’APA et du crédit d’impôt (50%) sur le service à la personne.
• Le bracelet d’appel : chaque résident est équipé d’un bracelet qui lui permet d’appeler à l’aide à tout moment de la journée ou de la nuit.
• La coordination médicale : prise des RDV, réservation des transports, commande et mise à disposition du matériel médical, commande et mise à disposition de médicaments (via les piluliers).

1. Les logements de la résidence

Espace & Vie offre des solutions d’hébergement adaptées aux Personnes Agées, et notamment en séjour temporaire (de la découverte pour quelques jours à quelques mois).

• En séjour temporaire, 78€ / jour tout compris pour un T1 pour une personne.
• En séjour permanent, le tarif inclus le loyer + le pack sérénité retrouvée obligatoirement.
• La résidence propose ensuite l’ensemble des services complémentaires en fonction des besoins.
• L’aide à la personne est facturée 23,30 € TTC de l’heure (la facturation se fait à la minute).

1. Le fonctionnement de la structure

1. Moyens humains, matériels et financiers

Au niveau de l’organisation humaine de la Résidence, il y a la direction celle-ci est garante du bien-être et de l’accompagnement de chaque résident au sein de la résidence, et de la gestion administrative, technique et commerciale des espaces et des activités services de la résidence en veillant à l’équilibre financier de ses activités est composée d’un directeur, une assistante de direction.[pic 14]

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