Cas d’entreprise d’une politique de fidélisation de la clientèle

Etude N° 3 : Cas d’entreprise d’une politique de fidélisation de la clientèle

1 – objectifs :

Présenter un cas d’entreprise développant une politique de fidélisation

Evaluer les résultats atteints en terme retour de la politique de fidélisation

Les éléments attendus :

* historique de l’entreprise retenue

* Choix d’une entreprise ayant une politique significative en fidélisation de la clientèle

* Variété des outils utilisés

* Analyse du secteur et des concurrents

* Analyser les résultats obtenus

2 – Le choix de l’entreprise :

Entreprise et utilisant différents outils à la fois classiques et modernes.

3 – Travail attendu :

Un dossier écrit de 10 pages maximum (sans annexes) et 20 pages maximum avec les annexes en 1 seul fichier.

4 – Planning :

Début activité le 18 mars 2013 et remise de l’activité vendredi 19 avril 2013, délai de rigueur.

5 - Règles de forme

Afin de vous identifier il est impératif d'adresser votre travail ainsi :

- nom prénom

- classe

- N° activité

Vos fichiers devront être soit sous format Office, open manager ou pdf.

Dépôt sur la plate forme dans l’espace « fichiers partagés » en réponse au dossier activité 3.

Vous recevrez de ma part une confirmation sous forme de liste sur le forum.

Sans cette confirmation, votre travail est considéré comme non reçu.

6 - Règles de notation

Le contrôle continu en management et fidélisation de la clientèle est constitué de 3 activités.

Les règles de notation sont les suivantes :

- 3 activités rendues => les 2 meilleures notes sont retenues pour la moyenne

- 2 activités rendues => moyenne des 2 activités rendues

- 1 activité rendue => note activité / 2

- 0 activité rendue => 0

Bon travail !

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