Stage De Banque Populaire

Rapport de Stage

Sous thème : Le CRM au sein de la banque populaire

Du 01/08/2011 au 31/08/2011

Lieu de Stage : Agence Alexandrie de Meknès

Réalisée par : Encadré par :

Allali Jihad Mr Besri Kamal

2éme année Management Chef d’agence

Année Universitaire : 2010 /2011

Sommaire

Remerciements……………………………………………..….p :3

Introduction…………………………………………………..p : 4

Chapitre1 : Présentation du groupe Banque Populaire…...............................................p : 5

Le secteur bancaire au Maroc…………………………..p : 6

L’historique de la Banque Populaire………………….p : 7

Les valeurs fondatrices du groupe banque populaire …………………………………………………….p : 10

Chapitre2 : Organisation de l’agence Alexandrie………………………………………...p : 13

La gestion des comptes bancaire……………………….p :16

La synthèse journalière des opérations……………...p:23

Descriptif des packs…………………………………….….p :24

Chapitre3 : Réalisation du CRM au sein de la banque populaire ………………………………………….…p : 27

Définition du CRM……………………………………………p : 28

Le role du chargé de clientèle et les difficultés rencontrés. p :29

Participation du chargé de clientèle à la rentabilité de la banque populaire………………………………………………………..p : 31

Conclusion …………………………………………………..p : 34

Annexes…………………………………………………………..p : 39

Remerciements

Avant tout développement sur cette expérience professionnelle, il

apparaît opportun de commencer ce rapport de stage par des remerciements, à ceux qui m'ont beaucoup appris au cours de cette expérience, et à ceux qui ont eu la gentillesse de faire de ce stage un moment très profitable tout en restant agréable.

Tout d’abord je tiens à remercier vivement Mr BESRI KAMAL, chef de l’agence ALEXANDRIE, pour sa gentillesse, sa compréhension, ses conseils précieux et son accueil chaleureux.

Je remercie tout particulièrement MR. HANNAFI MOUNIR, chef de caisse de l’agence ALEXANDRIE qui m’a beaucoup aidé à m’adapter avec le groupe et je le remercie pour ses conseils, sa gentillesse et son esprit de groupe.

Je n’oublie surtout pas MLLE CHBIHI SAFAE, chargée de produits qui lui aussi, m’a tout expliqué et m’a donné une idée générale, sur tout ce qui concerne les produits de la banque. Et je la remercie pour sa gentillesse.

Je remercie Lamrani Alaoui Abdel Rahman, et HIND les agents commerciaux qui m’ont tenu au courant de toutes les opérations de caisse, sans oublier tout le personnel que j’ai été amené à côtoyer durant le stage.

Mes remerciements s’adressent à Mme WAFAA BOUAB BENNANI la présidente directrice de l’ESTEM.

Introduction :

Nul ne peut nier l’importance des stages et leur rôle d’enrichissement de toute formation et en particulier la formation technique ou professionnelle.

Ces stages permettent l’élargissement des connaissances et la confrontation de la théorie avec la pratique, ils permettent aussi de comparer les méthodes et les techniques enseignées avec les pratiques en vigueur au sein des entreprises, de découvrir les nouveautés dans le domaine et se heurter aux éventuelles difficultés. Ce qui permet l’acquisition de l’expérience nécessaire à une vie vraiment active.

Donc le stage est indispensable vu que ce dernier est le lien entre la théorie acquise et la compétence requise ou exigée dans le marché du travail.

J’ai choisie le secteur bancaire pour effectuer mon stage vue l’importance de ce secteur et sa contribution à la richesse et le développement de l’économie du pays.

En raison de sa bonne renommée, son poids remarquable et les compétences de son personnel, mon choix s’est porté sur la Banque Populaire.

En vue de rendre compte de manière fidèle et analytique des 4 semaines passées au sein de la banque populaire, il me paraît indispensable de présenter à titre préalable l'environnement économique du stage, à savoir le secteur bancaire marocain, puis d'envisager le cadre du stage (banque populaire, la structure et divisions du groupe). Enfin, je vais préciser les différentes missions et tâches que j'ai pu effectuer au sein de l'agence, et les nombreux apports que j'ai pu en tirer.

Présentation du groupe Banque Populaire

Le secteur bancaire marocain

Le secteur bancaire marocain est considéré comme l'un des moteurs du développement de l'économie du pays et de sa prospérité, ce dernier est devenu dans une courte période un secteur moderne et efficace.

Il a connu

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