L’entreprise FM Logistic

REMERCIEMENTS

Tout d’abord je tiens à remercier Lydie Raveleau-Richet, Directeur Qualité Hygiène Sécurité Environnement Groupe, pour m’avoir accueillie au sein de son service. Je lui suis reconnaissante pour l’aide et la confiance qu’elle m’a accordées durant tout le stage.

Je remercie tout particulièrement mon tuteur de stage Emilie Schapman,Chef de Projet TQM, pour son temps, sa gentillesse ainsi que son transfert de connaissance. Sa disponibilité, son soutien et son expertise ont fait de ce stage une expérience riche d’enseignements tant sur le plan technique que sur le plan humain.

Je souhaite remercier chaleureusement Dominique Chevalier, Chef de Projet TQM et Sécurité Alimentaire,Valérie Col, Chef de Projet Amélioration Continue,Fabien Devillers, Chef de Projet HSE, Frédérick Guérin, Ingénieur Méthodes & Process ICPE, Stéphanie Nel, Chef de Projet QHSE pour leur aide, leurs conseils, leur disponibilité et leur sympathie.

D’autres personnes de chez FM Logistic se sont investies dans ce projet et ont pris le temps pour répondre à mes questions et m’aider ainsi dans la réalisation de cette étude : Stéphane Bernier, directeur de développement Ressources Humaines, Jean- Philippe Labaronne, Directeur Ressources Humaines, Nicolas Lanter, Chargé de Recrutement Siège France, Veronique Rumiano, Responsable de la Gestion Dynamique des Ressources Humaines, Audrey Berthaut, Laure Lepercq, Jessica Seveste, Responsables Ressources Humaines des plateformes.

Un grand merci également à tous les collaborateurs du siège France de FM Logistic pour leur accueil, leur gentillesse et leur qualité humaine.

Pour finir, je suis reconnaissante envers mes professeurs de l’Université de Technologie de Compiègne, mon encadrant Gilbert Farges, Louis Blacheainsi que Jean-Pierre Caliste pour les judicieux conseils et l’enseignement qu’ils m’ont prodigués.

SOMMAIRE

SOMMAIRE

INTRODUCTION

• 1. Présentation de l’entreprise

o 1.1. L’entreprise FM Logistic

 1.1.1. Les chiffres clés Groupe

 1.1.2. Les implantations Groupe: présence dans 13 pays

 1.1.3. Les implantations France: 19 sites + le siège France

 1.1.4. Projet d’entreprise

 1.1.5. Les activités et métiers FM Logistic

• 2. Le management de la qualité chez FM Logistic

o 2.1. La démarche de Management par la Qualité

 2.1.1. POLITIQUE QHSE 2007-2008

 2.1.2. Une mesure permanente de la satisfaction clients par un baromètre annuel.

 2.1.3. Engagements collaborateurs.

 2.1.4. Cartographie des processus France

 2.1.5. Une mesure permanente de la satisfaction collaborateurs.

o 2.2. La qualité au département des Ressources Humaines

 2.2.1. La Gestion dynamique des Ressources Humaines (GDRH)

 2.2.2. Les processus Ressources Humaines

• 3. Mes missions et réalisations

o 3.1. Description du sujet et de la problématique

 3.1.1. Objectifs de l’étude

 3.1.2. Formulation de la problématique par le QQOQCP

 3.1.3. Définition de la stratégie de travail

o 3.2. Clarification du projet

 3.2.1. Cartographie du processus

 3.2.2. Logigramme

 3.2.3. Risques et alternatives du projet

 3.2.4. Planning de travail

o 3.3. Regroupement et synthèse de l’information

 3.3.1. Méthodologie de travail

 3.3.2. Résultats

o 3.4. Analyse et présentation de la situation

 3.4.1. Documents de travail

 3.4.2. Priorisation des axes d’amélioration

o 3.5. Plan d’amélioration

o 3.6. Mise en place des propositions

• 4. Bilan du projet

o 4.1. Point sur les objectifs fixes :

o 4.2. Difficultés rencontrées et propositions d'améliorations

o 4.3. Points positifs

CONCLUSION ET PERSPECTIVES

GLOSSAIRE

BIBLIOGRAPHIE

INTRODUCTION

FM Logistic propose à ses clients des solutions adaptées afin de satisfaire de manière efficace et profitable leurs exigences (solutions logistiques globales innovantes).A partir de ses métiers d’origine (transport et entreposage), FM a su évoluer et s’appuyer sur les nouvelles technologies pour offrir des prestations différenciées et rester ainsi compétitif : conditionnement, co-manufacturing, Supply Chain Management. FM fait partie des entreprises leaders sur le marché en maîtrisant la chaîne logistique globale et se positionne comme partenaire de référence sur lemarché.

Toujours en quête de l’excellence, FM Logistic possède une démarche de Management par la Qualité. C’est dans ce cadre que mon stage s’est déroulé. Le siège Groupe ayant défini ses orientations ainsi que son processus relatif aux ressources humaines, j’ai été chargée de piloter le déploiement de ce processus. Cela à travers une analyse des écarts entre la cible du processus Groupe (le socle commun) et la situation actuelle France. De plus, on m’a demandé de définir les actions à mettre en place pour répondre aux exigences du Groupe tout en simplifiant les modes de fonctionnement actuels.

Après une présentation globale de l’entreprise, ainsi que de la démarche QHSE (Qualité Hygiène Sécurité Environnement) qu’elle a construite,

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