LES 8D

LES 8D

8D est le raccourci anglais pour 8 DO (8 actions à réaliser).

Le 8D est une démarche Qualité qui permet d'éradiquer un problème au sein d'une entreprise ou organisation.

On parle aussi de l'extension du 8D vers le 9D. Cela consiste à se poser une question très intéressante avant de se lancer dans les étapes du 8D. La question étant "Est-il nécessaire de faire un 8D ?" ou "Faut-il vraiment faire un 8D ?".

Cette démarche se concrétise fréquemment par un rapport 8D.

Objectifs

* Systématiser la résolution de problèmes.

* Travailler en équipes transversales.

* Faire de l'amélioration continue.

* Pérenniser les résolutions de problèmes ponctuels.

Les 8 actions

Action 1 : Préparer le process 8D

* Mettre en place une équipe qui a la connaissance, le temps, l'autorité et les compétences pour résoudre le problème :

o La taille de l'équipe dépendra de l'importance du problème.

o Les personnes peuvent avoir des origines diverses (ingénierie, méthodes, qualité, fabrication, achats, logistique, fournisseur, client, etc.).

* L'équipe désigne un pilote.

* Clarifier les objectifs et les responsabilités.

Action 2 : Décrire le problème

* Qui, Quoi, Où, Quand, Comment, Combien et Pourquoi (QQOQCCP).

* Préciser les enjeux.

* Identifier les contraintes.

Note:

Pour une bonne définition du problème les méthodes suivantes peuvent être appliquées :

* Les cinq pourquoi (5W).

* Le diagramme d'Ishikawa.

Action 3 : Identifier et mettre en place des actions immédiates

L'objectif de cette étape est de contenir le problème afin de protéger le client et dans l'attente de la mise en place de solutions définitives.

En cas d'urgence, cette action peut se faire préalablement à la constitution d'une équipe pluridisciplinaire.

* Définir des actions curatives (i.e. qui corrigent le problème immédiat, sans toutefois s'attaquer aux causes du problème).

* Implémenter ces actions.

* Mesurer l'efficacité du plan d'actions mis en place.

Quelques exemples d'actions immédiates:

* Tris.

* Inventaires.

* Isolements.

* Contrôle renforcé.

* Aides visuelles.

Remarque : Cette étape est aussi l'occasion d'approfondir la bonne compréhension du problème.

Action 4 : Identifier les vraies causes

Cette étape se fait de manière récursive en émettant des hypothèses qui sont validées ou infirmées.

Le point de départ est la définition du problème de l'Action 2.

* Identifier toutes les causes potentielles.

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