Travail 4 Diagramme Cause-effet Individuel

Travail 4 Diagramme cause-effet individuel

1. Classez ces plaintes dans 5 familles.

Cf. Tableau page 2

Types de causes Causes Solution possible Mise en place à court terme

Milieu 4. Nettoyage des quais de chargement insuffisant Intensifier le nettoyage, le faire plus souvent X

7. Pas de salle de détente, pas de boisson, pause insuffisante Créer une salle de pause et de détente avec un distributeur de boissons

9. Entrepôt chaud l’été et froid l’hiver Faire des travaux d’isolation

Machine 3. Fenwick souvent en panne Faire des révisions régulières X

15. Pannes sur les camions Faire des révisions régulières X

Matières 12. Qualité insuffisante des cartons qui se déchirent Changer de type de cartons, de fournisseur X

14. Les étiquettes sur le colis se décollent Changer de type d’étiquettes, de fournisseur X

Méthode 2. Saisie des commandes trop longues Créer un formulaire, changer de logiciel, créer une procédure d’utilisation X

5. Impression des bons de livraison trop longue Changer de logiciel, créer une procédure d’utilisation X

6. Bons de livraison non joint aux colis Créer une procédure d’emballage X

10. Faiblesse du SAV qui répond avec retard Créer des procédures dans le service SAV X

Main d’œuvre 1. Nombre de camionneur insuffisant Embaucher des camionneurs

8. Fatigue du personnel des entrepôts Revoir les plannings, créer des rotations de postes X

11. Manque de personnel au service commercial Embaucher du personnel

13. Mauvaise manutention des colis qui sont abimés Informer et former le personnel X

4. Nettoyage des quais de chargement insuffisant Créer une procédure de nettoyage X

2. Créez le diagramme d’Ishikawa sur Word

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