Devoir de finanace

Devoir 01.

E5.

Question 1.

Spécificités et utilité d’un site institutionnel, vitrine et marchand.

– Un site institutionnel présente le réseau et les unités commerciales, communique sur la marque, les offres d’emploi, etc.

– Un site vitrine présente l’unité commerciale, le catalogue de produits et les différents services.

– Un site marchand permet d’acheter en ligne à l’aide d’un panier virtuel et avec des possibilités de règlement sécurisé.

Question 2.

Différents moyens dont dispose le client pour entrer en contact avec l’unité commerciale : avantages et limites. Moyens Avantages Dialogue facile et convivial avec le conseiller. Possibilité de voir les produits. Le conseiller peut analyser les réactions du client pour mieux prendre en compte ses besoins. La transaction est immédiate : livraison, paiement. Dialogue avec le conseiller. Rapidité de l’opération. Trace écrite. Possibilité de faxer des documents (type de matériel…). Rapidité de l’opération (consultation du catalogue, des promotions, demande de devis, demande d’informations par courriel). Le client peut contacter l’entreprise de chez lui à toute heure. Économie de temps. Gestion directe de certains éléments (devis…). Inconvénients Le client doit se déplacer (parfois plusieurs fois). Horaires d’ouverture. Coût du contact (vendeur). Pas de contact visuel. Pas de traitement immédiat. Pas de dialogue. Tous les clients (particuliers) ne sont pas équipés pour accéder au site.

Question 3.

Indicateurs de fréquentation

du site et commentaire Calculs de taux d’évolution Année 2 / Année 1 + 53,72 % + 62,56 % + 80 % Année 3 / Année 2 + 123,46 % + 188,08 % + 109,25 %

Nombre de connexions Nombre de pages vues Nombre de devis Calculs de ratios

Nombre de visiteurs déjà connectés/Nombre de connexions Nombre de devis/Nombre de connexions Commentaire

Année 1 : 20,21 % 45,32 %

Année 2 : 27,51 % 53,06 %

Année 3 : 29,64 % 49,69 %

Il y a une augmentation notable du trafic sur le site et une augmentation de la demande de devis. On remarque toutefois que le nombre de demandes de devis ne progresse pas au même rythme. La part des demandes de devis par rapport aux connexions est moins forte en année 3 qu’en année 2. Le site semble donc intéresser de plus en plus de consommateurs mais ceux-ci continuent à fréquenter l’unité commerciale ou à utiliser des moyens plus traditionnels : téléphone, fax.

Question 4.

Actions pour améliorer les performances du site :

– Faire connnaître le site : Améliorer la qualité du référencement : moteurs de recherche, partenariat avec d’autres sites… Communiquer auprès des clients fréquentant l’unité commerciale physique, mettre en place une publicité sur le lieu de vente.

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