BTS AM(Assistant de manager) exercice d'entreprise

1. Contrôler la compréhension d’un processus, p. 109

Vous venez d’arriver en stage à l’entreprise Temporis, qui commercialise des agendas papier et électroniques. La stagiaire précédente, Emmanuelle, a laissé un schéma qui visualise le processus de traitement d’une commande chez Temporis (annexe).

1. Rédigez une explication du processus décrit dans l’annexe

Proposition de réponse

Le client fait parvenir sa commande au service commercial de l’entreprise Temporis par téléphone, par courrier ou par le biais d’un représentant itinérant.

Le service commercial saisit la commande sur le micro-ordinateur puis classe le bon de commande dans le dossier du client. Il édite un accusé de réception en deux exemplaires : l’original est envoyé au client et le double est classé dans le dossier (ou classeur) AR.

Au magasin, un listing des commandes est édité, qui permet aux magasiniers de préparer la commande et de saisir les renseignements complémentaires sur la commande.

Au service financier, la facture est imprimée en deux exemplaires. L’original est adressé au client et le double est classé dans un classeur Factures.

Pendant ce temps, la commande préparée en colis est transmise par le magasin au transporteur, qui livre la marchandise.

2. Présentez le tableau d’analyse du processus en complétant le tableau de la fiche ressource 4.

Proposition de réponse

Voir page suivante.

FICHE D’ANALYSE DE PROCESSUS

Questions Réponses

Analyse de l’activité du processus

Combien y a-t-il d’acteurs ? 4

Qui est propriétaire du processus ? L’entreprise Temporis.

Quels sont les contrôles ou indicateurs pendant et à la fin du processus ? Au service commercial : contrôle de saisie.

Au magasin : contrôle de conformité du colis à la commande.

Au service financier : contrôle de conformité de la facturation par rapport à la commande.

Chez le client : contrôle de réception en présence du livreur.

Y a-t-il un historique du fonctionnement du processus ? Le dossier client, le classeur AR et le dossier des factures permettent de conserver un historique papier. Le logiciel de gestion permet de garder une trace, de réaliser des statistiques…

Décrire les données d’entrée du processus

Y a-t-il un fournisseur externe et que nous doit-il ? Quels sont nos critères de satisfaction ? nos spécifications ? Le transporteur doit respecter les obligations du contrat conclu avec Temporis (livraison dans les délais, selon les critères de qualité prévus, etc.). De même pour La Poste et le fournisseur de téléphonie pour les commandes postées et téléphonées.

Quelles sont les ressources d’entrée du processus (matérielles, humaines et informatives) utiles

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