Support de maintenance annuel

Application 1

Vous êtes chargé(e) de concevoir un support d’entretien annuel ainsi qu’une grille d’évaluation des assistantes d’agence.

Proposition de réponse

Le support d’entretien annuel permet de faire le bilan de l’année écoulée. Il peut comporter plusieurs pages et se présente sous forme d’un guide d’entretien composé de différentes parties :

En-tête du document

– La date de l’entretien annuel.

– La date du dernier entretien.

– Des informations sur le salarié : son nom, l’unité dans laquelle il travaille, le poste occupé, l’ancienneté dans le poste.

– Des informations sur le manageur évaluateur : son nom, l’ancienneté dans la fonction de responsable hiérarchique du salarié évalué.

I : Bilan quantitatif du salarié

– Les objectifs fixés pour l’année écoulée par semestre, par trimestre ou par mois.

– Les moyens utilisés.

– Les résultats obtenus par semestre, par trimestre ou par mois.

– Les écarts et leur analyse.

II : Bilan comportemental

– Le comportement professionnel et le comportement personnel.

– Le comportement attendu et le comportement observé.

III : Bilan en termes de compétences et de pratiques professionnelles

– Les compétences attendues.

– Les compétences acquises.

– Les compétences restant à développer.

IV : Bilan des formations reçues

– Les formations prévues.

– Les formations reçues et le bénéfice que le salarié en a retiré.

– Les formations à recevoir.

Synthèse : Nouveaux objectifs et axes de progrès pour l’année à venir

– Les principaux objectifs et les objectifs intermédiaires.

– Les nouvelles compétences à acquérir.

– Les comportements à développer.

– Les formations, les autres moyens à mettre en place et les délais à prévoir.

L’ensemble de ces informations peut se présenter sous forme de tableau. Le document peut être complété éventuellement par une appréciation générale du manageur évaluateur ainsi que par une évaluation du titulaire du poste. La grille d’évaluation est un document plus synthétique qui peut prendre la forme suivante :

Grille d’évaluation

Poste d’assistante d’agence

Date de l’entretien..............

Nom, prénom..............

Période de l’évaluation : du... au...

Critères d’appréciation Notation Observations

1 2 3 4

Les résultats

Nombre de dossiers traités

Nombre d’intérimaires recrutés

Nombre de formations mises en place

Intérêt et pertinence des actions commerciales mises en place

Qualité des relations nouées avec les partenaires

Le comportement

Les qualités professionnelles

Capacité d’organisation

Sens commercial

Esprit d’équipe

Réactivité

Les qualités personnelles

Rigueur

Dynamisme

Ténacité

Les compétences

Utilisation du système informatique

Présentation des informations

Suivi des dossiers

Autonomie dans le poste

Les connaissances

Bases de la législation du travail

Évolutions de la législation du travail

Score global sur 72

Commentaires et plan d’action (au verso de ce document) si résultats insuffisants.

Nom du manageur :

Date de signature de la grille :

Signature :

Application 2

1. Comparez les techniques d’évaluation utilisées par Décathlon et Auchan ainsi que les modes de promotion.

Décathlon Auchan

Techniques d’évaluation Entretien individuel de décision avec le manageur toutes les quatre semaines. Revues d’effectifs en magasin une fois par an pour repérer les salariés susceptibles d’évoluer : jugement d’après leurs aptitudes et leurs résultats.

Parcours de la réussite sur 3 ans pour les nouveaux manageurs.

Modes de promotion Promotion rapide des jeunes talents détectés en magasin.

L’erreur fait partie de l’apprentissage. Promotion du manageur sur 3, 5 ou 10 ans, en fonction du rythme du salarié.

Rien n’est promis.

Les deux démarches obéissent à des philosophies très différentes.

Chez Décathlon, on privilégie le relationnel entre l’encadrement de proximité et les salariés ainsi que la confiance dans les hommes

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