Collecte de l'information

COLLECTE DE L’INFORMATION

Enjeu :

Etape préliminaire indispensable, la définition des

objectifs stratégiques à moyen-long terme permet à

l’entreprise de définir précisément ses besoins en

information et de s’engager dans le processus de

collecte.

De la qualité et de la fiabilité des informations

collectées dépendra la valeur ajoutée apportée au

processus de décision de l’entreprise en permettant en

outre d’éviter les écueils de la surinformation ou de la

désinformation. La collecte de l’information doit être

appréhendée sur le long terme comme un processus

structuré, systématique mais également évolutif capable

de prendre en compte l’émergence de nouveaux

besoins.

Le recueil d’informations doit impliquer les salariés

qui devront être sensibilisés aux enjeux stratégiques de

l’entreprise et de ses besoins. L’efficacité de la veille

passe par le partage des informations. Néanmoins, en

interne comme à l’extérieur, le chef d’entreprise devra

veiller à conserver le caractère confidentiel de certaines

de ses recherches.

Comment ?

1. Formalisation des axes de recherche de l’information

En fonction de l’identification des besoins (cf. fiche « Enjeux stratégiques et besoin en information de l’entreprise », il est

maintenant nécessaire de traduire ces demandes d’information en thèmes et en questions clairs et précis, si possible triés et

classés en fonction des différentes sources d’informations sollicitées et de définir les terminologies et mots clés.

2. Identification des sources d’information fiables et pertinentes adaptées aux moyens et problématiques

de l’entreprise

Quelles sont les sources d’information en interne ?

Quelles sont les sources d’information externes ?

Outils gratuits pour l’identification des sources d’information sur Internet :

- Les Moteurs : Google – Yahoo ! – Exalead …

- Les Méta-moteurs (recherche simultanée sur plusieurs moteurs) : Polymeta – Clusty – Ixquick …

- Les bases de données gratuites ou payantes : Espacenet (brevets),...

- Les annuaires (informations regroupées par thèmes) : Yahoo !, Dmoz…

- Les agrégateurs de sites d’actualité (presse, blogs…) : Google Actualités, Yahoo ! News, Wikio,

…

Les sources internes

- Les documents internes : tableaux de bord, documents de gestion, guides de

procédure interne, compte rendu de réunion, de visites, études marketing, rapports du

service après-vente, rapports d’étonnement, les bilans et pièces comptables …

- Les fichiers : clients, fournisseurs, prospects …

- Le traitement des demandes externes : courriers et courriels reçus, Interrogation du

site Web de l’entreprise, CV transmis …

- Les personnels : commerciaux, acheteurs, responsable développement, production,

responsable SAV, etc.

Les sources externes

- Les clients (leurs attentes, leur réclamation…)

- Internet : presse généraliste et spécialisée en ligne, sites internet des clients et fournisseurs - forums

et blogs (avis d’experts, de consommateurs..), bases de données gratuites ou payantes (technologie,

économique et financière…), thèses, réseaux sociaux sur Internet…

- Les fournisseurs d’information : presse, centres de documentation, bases de données structurées,

courtiers en information…

- Les partenaires : fournisseurs, sous-traitants, financiers…

- Les institutions : administrations, réseaux consulaires, organisations professionnelles…

- Les réseaux personnels : clubs, associations

- Les manifestations : colloques, salons (www.salons-online.com / www.expobase.com), voyages…

- Les experts : centres techniques, consultants privés…

- Les documents des concurrents : plaquettes publicitaires, rapports d’activité, communiqués de

presse

- Les sources fortuites : lieux publics

! Evaluation et Vérification de la

fiabilité des sources

d’informations notamment sur le

net

Exactitude des informations

L’auteur (Qui est-il ? – Est-il

indépendant ? Est-il crédible ? )

Ligne éditoriale du site …

3. Organiser la collecte d’informations

Implication forte du chef d’entreprise qui aura la fonction de coordinateur de la collecte

Désigner une personne responsable de la collecte – lui

...