Cas d'entreprise Odyssée Voyages

PARTIE 1 : PRÉSENTATION DE L’ENTREPRISE

Odyssée Voyages, société anonyme de 65 salariés, est un voyagiste français ayant plus de

30 ans d’existence et qui est leader dans le domaine des vacances organisées au départ de Marseille, Lyon, Nice et Clermont-Ferrand. Son activité consiste à élaborer des séjours touristiques en assemblant billets d’avions et plusieurs prestations de ses fournisseurs (hôteliers, restaurateurs, guides…), puis à les vendre à un prix tout compris : un « forfait ».

Odyssée Voyages achète ces prestations en négociant lui-même ou par l’intermédiaire de "réceptifs" (personnes chargées d’organiser le contenu des séjours dans les différents pays de destination).

Le coût de ces différents voyages comprend le prix des billets d’avion et les différentes prestations (hébergements, repas, excursions, etc.).

Les voyages sont organisés vers des destinations proches (la Grèce, l'Irlande, le Maroc, la Norvège, la Sicile, la Tunisie, etc.) et lointaines (l'Afrique du Sud, le Brésil, etc.).

Odyssée Voyages propose plusieurs formules de voyages : « Séjours All inclusive » en hôtels ou clubs, « Séjours thalasso », « Circuits » avec étapes différentes au sein d’un même pays ou encore « Escapades » qui permettent au client de rayonner « en étoile » à partir d’un même hôtel.

Odyssée Voyages s'interroge sur les moyens d'améliorer sa trésorerie, au moment où deux projets (lancement d'une nouvelle destination de voyage et évolution de son système d'information de gestion) mobilisent les services de gestion de l'entreprise.

Vous êtes assistant(e) à la Direction de la société et vous êtes chargé de travaux d'analyse de gestion (gestion budgétaire, analyse de rentabilité et étude de trésorerie) et d'analyse du système d'information (analyse du système existant et perspectives d'évolution).

ORGANISATION DU SYSTÈME D’INFORMATION

Le système d’information actuel s’organise autour du progiciel de gestion intégré (PGI) Atlas installé sur le site du siège social de l’entreprise à Saint Laurent du Var. Adossé à une base de données unique, ce PGI est spécialement conçu par son éditeur (Data Système) pour les voyagistes.

Le contrôle de gestion amène à s'interroger sur le système de réservation en place (annexe 7). Celui-ci entraîne des délais trop importants au niveau des règlements et des difficultés dans la relance des clients défaillants, défauts défavorables à la trésorerie de l'entreprise.

Conscient de la nécessité de faire évoluer le système d’information global de l’entreprise, le dirigeant a décidé de créer un comité de pilotage associant les principaux cadres d’Odyssée Voyages aux informaticiens de Data Système. Vous avez participé à sa première réunion qui a pour objectif de reprendre le processus de réservation.

Le Directeur général, M. Fabre, souhaite vous associer à la préparation de la prochaine réunion du comité de pilotage : il vous confie certaines missions.

I – ANALYSE DU SYSTÈME D’INFORMATION ACTUEL

A.​Analyse du schéma de données

M. Fabre vous remet un document retraçant les procédures de réservation d’un voyage et un extrait du schéma de données concernant l’activité de réservation.

Il vous demande de vérifier si le schéma de données permet ou non d’effectuer les travaux de gestion suivants :

TRAVAIL À FAIRE

À partir des annexes 6 et 7 :

Pour les dossiers ouverts entre le 1er et le 30 avril 2012 en justifiant votre réponse,

A.1​Peut-on retrouver le nombre de dossiers ayant fait l’objet d’une facturation ?

Oui, il faudra compter les références dossier) pour lesquelles la propriété EtatDossier prend la valeur « F ».

A.2​Peut-on retrouver le chiffre d’affaires réalisé avec les clients de nationalité italienne ?

Non, car le système d’information ne permet pas d’enregistrer la nationalité du client. (Voir les propriétés de l’entité CLIENT)

A.3​Peut-il exister des dossiers sans aucun règlement ?

Oui, car la cardinalité minimale entre l’entité DOSSIER et l’association ENCAISSER est de 0. Ce qui signifie qu’il existe bien des dossiers sans aucun règlement.

L’annexe 7 confirme cette cardinalité car le dossier est créé avant le versement de tout acompte.

II – AMÉLIORATIONS DU SYSTÈME D’INFORMATION

Dans le cadre de l’évolution du système d’information, vous êtes chargé de travaux concernant

- l’évolution immédiate du schéma de données dans le cadre de la mise en place d’une assurance annulation ;

- le projet de simplification de la procédure de réservation ;

- les problèmes de sécurité liés à l’évolution future vers le e-commerce.

. Évolution du schéma de données

Il n’est pas rare que des clients aient à annuler leur voyage alors que celui-ci a déjà fait l’objet de règlements. Odyssée Voyages propose maintenant un système d’assurance annulation.

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