Travail Noté Université sur la JetBlue.

QUESTIONS

1. Quels types de systèmes d’information et de fonctions organisationnelles sont décrits dans le cas ci-dessus?

(5 points)

2. Quel est le modèle d’affaires de JetBlue? Comment ses systèmes d’information le soutiennent-ils? (15 points)

3. Quel problème a connu JetBlue dans ce cas? De quels facteurs liés à la gestion, à l’organisation et à la technologie

découlait-il? (20 points)

4. Selon ce que vous avez appris dans le chapitre 2, quels types de systèmes et de fonctions organisationnelles étaient

en cause dans le problème de JetBlue? (20 points)

5. Évaluez la réaction de JetBlue à cette crise. Quelles solutions la ligne aérienne a-t-elle essayées? Comment ontelles

été mises en oeuvre? Croyez-vous que JetBlue a trouvé les solutions appropriées et les a mises en oeuvre

correctement? Quelles autres solutions aurait-elle pu tenter, selon vous? (25 points)

6. Dans quelle mesure JetBlue est-elle prête à affronter l’avenir? Les problèmes décrits dans le cas ci-dessus risquentils

de resurgir? Lesquels des processus d’affaires de JetBlue sont le plus exposés aux défaillances? Quelle sera

l’utilité de la Déclaration des droits des clients? (15 points)

CRITÈRES DE CORRECTION

− La maîtrise du contenu théorique

– La clarté des réponses

– La pertinence des éléments fournis

– La cohérence et la concision des explications

– La qualité de la langue, de la structure du texte et de la présentation matérielle

1Système d’information de gestion et d’aide à la décision pour les cadres intermédiares comme les applications de FliteTrac qui permet d’avoir de l’information sur l’état des vols, le carburant, les listes des passagers et les heures d’arrivée.

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