Rapport L'oréal

Dans un monde où la mode est devenue un moyen

de distinction, de recherche d’appartenance et de statut

social privilégié, les entreprises combattent pour offrir le

meilleur au consommateur d’aujourd’hui. En

cosmétique, les cheveux sont devenus également un

grand moyen de séduction et de différentiation, et la

course vers de nouveaux produits plus performants et

répondant à de nouveaux besoins ne cesse de s’arrêter.

Au contraire, les entreprises, en l’occurrence l’Oréal, qui

est considérée, de nos jours, comme le précurseur de la

mode et la beauté, recherche tout le temps la meilleure

équation et la meilleure recette pour garder la place

d’honneur et de prestige.

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Macro-environnement

Contexte socioculturel :

Le Maroc est un pays musulman en voie de développement culturellement

riche et diversifié, où chaque région possède ses propres particularités. Cet

état des lieux, fait que toute entreprise désirant pénétrer ce marché, doit

impérativement tenir compte de toutes spécificités socioculturelles.

Avec un taux d’analphabétisme estimé à 49% et une inégalité quant à l’accès à

l’éducation, l’entreprise doit tenir compte de ces handicaps et adapter ses

produits en favorisant plus le visuel : le logo et le code couleur sont donc la

solution la plus adéquate pour y remédier.

Pour bien s’adapter au marché marocain, il est primordial d’analyser et de

comprendre les comportements d’achats des consommateurs marocains. La

famille traditionnelle par exemple fait ses achats au quotidien d’où l’existence

d’épiceries de quartier.

Le contact humain est très important dans ce type de commerce puisqu’une

relation de confiance s’installe entre le vendeur et ses clients ; ces derniers

peuvent donc effectuer leurs achats à crédit en inscrivant les montants sur un

petit carnet et les régler à la fin du mois. Cette facilité de paiement encourage

les ventes et pousse la ménagère à augmenter ses achats. Dans la plupart des

cas, l’épicier acquiert un rôle important dans la prescription d’achat.

Le premier média au Maroc est la télévision vu le taux d’analphabétisme élevé

et l’étroitesse des autres médias : regarder la télévision est souvent un instant

récréatif et de divertissement (populaire). Le coût des spots publicitaires est

relativement faible par rapport aux télévisions françaises, un spot de 30

secondes coûte environ 2500 euros. Néanmoins, le consommateur marocain

est caractérisé par une faible acceptation des nouveaux produits et une

grande rigidité des habitudes. Difficile pour la pub donc de changer ces

habitudes d’achat ! C’est pourquoi, il est conseillé de ne pas négliger la

publicité faite par le vendeur dans le point de vente (PLV).

Avec toutes ces caractéristiques le marché marocain est pour la plupart des

multinationales un marché test et une plate forme pour accéder à d’autres

marchés de la région essentiellement l’Afrique du nord et Moyen-Orient. Il

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reste tout de même un marché porteur où le mix standardisation et

adaptation est la meilleure stratégie à suivre.

Contexte économique :

La consommation marocaine est très contrastée. Le pouvoir d'achat est

concentré sur les grandes villes comme Casablanca, Rabat, Marrakech, Fès...

Pour des raisons historiques, certaines marques de produit sont présentes

dans des régions plus que dans d'autres.

En effet, il existe une grande disparité entre les zones urbaines (58% de

population) et rurales, ce qui en découle une demande peu homogène. Par

conséquent, toute entreprise désirant attaquer ce marché se doit de décliner

une offre adaptée à chaque zone.

La société marocaine connaît également quelques difficultés telles que le

chômage (21% en 2003) et une mauvaise répartition des revenus : 20% de la

population détient 80% de la richesse du pays, ainsi que le seuil de pauvreté a

été estimé à 1$ US par jour. Par conséquent, les prix doivent être

impérativement alignés au pouvoir d’achat des consommateurs, avec une

gamme très large répondant aux besoins de toutes les souches de la société.

Néanmoins, on remarque qu’il existe une classe moyenne naissante, ce qui

pousse aussi à prévoir une offre adaptée à ses besoins.

Contexte juridique :

La loi marocaine en matière d’organisation du secteur ou de protection du

consommateur est inexistante.

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