Objection téléphonique : " Je n'ai pas le temps de vous recevoir ... "

• Objection téléphonique : « Je n’ai pas le temps de vous recevoir… »

Traitement de l’objection au téléphone :

• Soit nous décodons : « Quand pourriez-vous me recevoir ? », « Qu’est-ce qui pourrait vous donner envie de trouver du temps pour me recevoir ? »

• Soit nous livrons une émotion : « Lorsque vous me dites que vous n’avez pas le temps de me recevoir, j’ai le sentiment qu’il faut que j’arrive à trouver une bonne raison qui vous donnerait envie de me recevoir… Qu’en pensez-vous ? »

• Soit nous utilisons notre joker : « C’est justement la raison pour laquelle j’ai envie de vous rencontrer... » ou « voilà une bonne raison de nous rencontrer ! ».

• Objection téléphonique : « Rappelez-moi dans un mois… »

Les réponses pour traiter cette objection téléphonique :

• Soit nous décodons : « Oui, à quelle heure ? »,

• Soit nous livrons une de nos émotions : « J’ai le sentiment que c’est une façon élégante de vous débarrasser de moi... Qu’en pensez-vous ? »

• Soit nous utilisons notre joker : « C’est justement la raison de mon appel, nous fixer un rendez-vous... ».

• Objection téléphonique : « Donnez- moi une bonne raison de vous recevoir… »

Traitement de l’objection téléphonique :

• Soit nous décodons : « Quelle serait cette bonne raison ? »,

• Soit nous livrons une émotion : « Lorsque vous me demandez de vous donner une bonne raison pour me recevoir, j’ai le sentiment que vous êtes prêts à accepter notre rendez-vous… Qu’en pensez-vous ? »

• Soit nous utilisons notre joker : « C’est justement la raison pour laquelle j’ai envie de vous rencontrer... ».

• Objection téléphonique : « Nous avons déjà un fournisseur et nous en sommes très satisfaits … »

Pour répondre à cette objection au téléphone :

• Soit nous décodons : « Qui est-ce ? », « Quels sont ses points dont vous êtes le plus satisfaits ? », « Quels sont les points sur lesquels vous aimeriez qu’il s’améliore ? »

• Soit nous livrons une émotion : « Lorsque vous me dites que vous avez déjà un fournisseur, j’ai le sentiment que si je vous avais appelé plus tôt, j’avais toutes mes chances … Qu’en pensez-vous ? »

• Soit nous utilisons notre joker : « Cela me donne encore plus envie de vous rencontrer… ».

• Objection téléphonique : « Envoyez-nous votre documentation, votre plaquette, … »

Pour traiter cette objection téléphonique :

• Soit nous décodons : « Quelle plaquette dois-je vous envoyer ? », « Une fois reçue, que va-t-il se passer ? »

• Soit nous livrons une émotion : « Cela me donne envie de vous l’apporter et de vous la remettre en main propre, je suis une véritable plaquette vivante … Qu’en pensez-vous ? », « Votre situation est unique, aussi j’ai envie de vous apporter une information personnalisée plutôt que de vous envoyer une information standard… Qu’en pensez-vous ? », « J’ai le sentiment que vous allez la classer verticalement, dans votre corbeille à papier, et cela m’ennuie… Qu’en pensez-vous ? »

• Soit nous utilisons notre joker : « C’est justement la raison pour laquelle j’ai envie de vous rencontrer... »

Et nous évitons : « Si une documentation en papier pouvait me remplacer, je ne vous solliciterais pas ! » qui revient à traiter notre client d’abruti qui ne comprend rien à rien. Au pire, il est toujours possible d’accepter la seule perche tendue en prenant les coordonnées postales ou l’adresse internet – plus rapide et moins coûteuse – et d’envoyer notre plaquette. Il convient alors de rappeler sous une dizaine de jours en prétextant que nous avons joué le jeu, respecté la procédure qui nous avait été recommandée et que notre envie est toujours présente, voire même amplifiée par la difficulté à entrer en contact avec l’entreprise. L’assistante ou notre prospect peut alors nous laisser une porte ouverte ou invoquer une autre parade.

• Objection téléphonique : « Je vais y réfléchir… »

Pour répondre à cette objection téléphonique :

• Soit nous décodons : « Quels sont les éléments qui pourraient dans votre réflexion vous aider à accepter l’idée de me recevoir ? »,

• Soit nous livrons une émotion : « Lorsque vous me dites que vous allez y réfléchir, j’ai le sentiment que c’est une façon élégante de me refuser notre rendez-vous… Qu’en pensez-vous ? », « J’ai envie d’y réfléchir avec vous… »

• Soit nous utilisons notre joker : « C’est justement la raison pour laquelle j’ai envie de vous rencontrer... ».

• Objection téléphonique : « C’est Monsieur JAMELA qui s’en occupe et il n’est pas là ! »

Pour traiter cette objection au téléphone :

• Soit nous décodons : « Comment puis-je faire ? »,

• Soit nous livrons une émotion : « Cela me donne envie d’avoir rendez-vous avec Monsieur Jamaislà, j’ai besoin de vous… »

• Soit nous utilisons notre joker : « C’est justement la raison pour laquelle j’ai envie de le rencontrer... ».

• Objection téléphonique : « Rappelez plus tard ! ... Il n’est pas là ! »

Pour réfuter cette objection téléphonique :

• Soit nous décodons : « A quel moment puis-je le rappeler et être sûr qu’il soit là ? »,

• Soit nous livrons une émotion : « Vous me donnez l’impression que si je le rappelle plus tard et qu’il est là,

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