Magrec

1. Les évènements entourant la découverte du défaut de fabrication de produits destinés à Partco sont perçus différemment par Dinah et par Fred. Décrivez et expliquez cette différence de perception. Appuyez-vous sur le manuel. Votre réponse devrait comporter une à deux pages (9 points).

«La perception est un processus par lequel nous sélectionnons, organisons, interprétons et récupérons l’information que nous transmet notre environnement1». Les perceptions suite à un évènement sont généralement différentes d’une personne à l’autre. C’est le cas de Fred et Dinah suite à la découverte de l’erreur de conception des têtes d’enregistrement destinées à Partco. Dinah a comme valeur fondamentale l’éthique. La perception qu’a Dinah de la décision de Magrec s’oppose donc à ses valeurs. Elle juge que les dirigeants n’ont pas agi avec moralité. Ceci influe fortement sur sa perception puisque ça ne satisfait pas ses valeurs. Dinah ne tient pas compte de tous les éléments de la situation. C’est ce qu’on appelle le «filtrage sélectif2». De plus, elle subit «l’effet de Halo3». C’est-à-dire qu’elle focuse uniquement sur le fait que Magrec a agit immoralement et écarte plusieurs facteurs importants dont le délai entre la découverte du dossier et l’erreur de conception, la correction rapide du problème de fabrication ainsi que la croissance très rapide de l’entreprise à cette époque. Dinah a une fausse perception des décisions prises par les personnes impliquées dans ce dilemme. Elle ne prend pas le temps de se faire une idée réaliste de la situation et saute aux

conclusions trop rapidement. Elle commet ainsi une erreur de perception, «le stéréotype4», en affirmant à Pat qu’il a changé depuis qu’il est promu directeur des ventes et qu’il est aussi fautif que les autres dirigeants. Dinah ne cherche pas à connaître les raisons qui ont poussé Magrec à agir de cette façon. Elle interprète cette décision comme étant une tromperie envers le client. Dinah commet «l’erreur fondamentale d’attribution5», c’est-à-dire qu’elle dévalorise les facteurs externes (la croissance rapide de l’entreprise, le délai, les conséquences directes sur Magrec suite à la divulgation de l’erreur) et surévalue les facteurs internes (les traits de personnalité, les valeurs et les besoins des dirigeants) lorsqu’elle juge les façons d’agir de Fred et Pat. Les perceptions de la haute direction sont habituellement différentes de celles de ses employés. Fred a une perception de la situation qui est en lien avec ses propres besoins. Étant un des piliers de la direction de Magrec, il agit en fonction de conserver les contrats avec leur plus important client. Fred focalise uniquement sur le besoin ultime de bien servir l’entreprise pour laquelle il travaille. Ceci différencie beaucoup son attitude de celle de Dinah. Il repousse plusieurs faits importants dont les conséquences de l’erreur de conception, la qualité diminuée du produit livré au client, la découverte probable du client quand à l’erreur des têtes d’enregistrement ainsi que la réaction éventuelle de Partco. Fred commet une erreur de perception : «la projection6». En acquiesçant la décision de la direction de taire l’erreur de conception, Fred croit que les employés travaillant pour Magrec ont les mêmes convictions que lui. Il

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