Les réseaux Sociaux BAKHIRI Mohammad

Les réseaux sociaux

Un nouvel outil de communication en ligne

Nom : BAKHIRI

Prénom : Mohammad

Filière : SEG/S5

Sommaire

I. Introduction……………………………………………………………………………………………………….2.

II. Définition……………………………………………………………………………………………………………2.

III. Les réseaux sociaux et l’entreprise……………………………………………………………………..3.

1. Le rôle des réseaux sociaux : une large palette d’utilisations possibles :……………….3.

1.1 De la communication externe pour les consommateurs de la marque :………………4.

1.1.1 Un nouvel espace de dialogue………………………………………………………………………..4.

1.1.2 Une nouvelle source de veille marketing………………………………………………………..5.

1.1.3 Possibilités pour la publication et la promotion des ventes……………………………..5.

1.1.4 Une couverture très large de la population……………………………………………………..5.

1.2 De la communication en direction des employés :………………………………………………6.

1.2.1 Dirigée vers les employés actuels : la communication interne…………………………6.

1.2.2 Dirigée vers les employés potentiels : le recrutement……………………………………..6.

1.3 De la collaboration avec nos partenaires commerciaux :……………………………………..7.

1.3.1 Favoriser l’entraide et la collaboration…………………………………………………………….7.

1.3.2 Encourager l’innovation…………………………………………………………………………………..7.

2. Les réseaux sociaux : révélateurs d’opportunités de la communication externe :…..8.

2.1 Les opportunités pour la publicité :……………………………………………………………………..8.

2.1.1 L'optimisation de la transmission de l'information…………………………………………..8.

2.1.2 L'augmentation significative de la notoriété…………………………………………………….8.

2.1.3 La notion de buzz : naissance sur les médias sociaux et propagation sur les réseaux sociaux…………………………………………………………………………………………………………...8.

2.1.4 Le renouveau de la publicité…………………………………………………………………………….9.

2.2 Les réseaux sociaux: de nouveaux moyens pour contrôler son image :…………………9.

2.2.1 Image de marque et effet de levier………………………………………………………………….9.

2.2.2 Expertise, crédibilité……………………………………………………………………………………...10.

2.3 Le marketing relationnel: de l'engouement à la participation :………………………….10.

2.3.1 Un dialogue privilégié avec les internautes…………………………………………………….10.

2.3.2 Une cible influençable et potentiellement avocat de la marque…………………….10.

2.3.3 L'aboutissement: le Marketing collaboratif…………………………………………………….11.

3. Les règles du jeu pour utiliser les réseaux sociaux :…………………………………………….11.

3.1 Les limites de l’utilisation des réseaux sociaux :…………………………………………………11.

3.1.1 Une mesure de l’efficacité complexe……………………………………………………………..11.

3.1.2 Le problème du budget à allouer……………………………………………………………………11.

3.1.3 La compatibilité entre réseaux sociaux et taille de la structure………………………12.

3.1.4 Une communication à adapter selon le secteur d’activité……………………………...12.

3.1.5 Des aspects légaux et moraux ………………………………………………………………………12.

IV. Conclusion ………………………………………………………………………………………………………..13.

I. Introduction :

Les réseaux sociaux ont émergé récemment sur la scène de la communication online. C’est un nouvel outil marketing qui demeure de plus en plus utilisé et particulièrement par les grands groupes. Nous présenterons les multiples cibles et utilisations possibles grâce aux réseaux sociaux : les consommateurs, les employés, les candidats au recrutement, les investisseurs et les partenaires commerciaux. La communication externe sera plus particulièrement mise en relief car ce nouvel outil marketing permet d’offrir de nouvelles opportunités : créativité, diffusion, impact du message. Les limites et les facteurs clé de succès seront enfin proposés car l’utilisation des réseaux sociaux n’est pas encore une science exacte…

Les médias sociaux recouvrent différentes activités qui intègrent la technologie, l'interaction sociale, et la création

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