Les Performances De L'entreprise

Chapitre 4 : La Performance de l’Entreprise

La vocation d’un manager est de rendre son entreprise performante. Pour réaliser cet objectif, on dispose de plusieurs critères quantitatifs et qualitatifs. La performance est une notion qui s’articule autour de 2 concepts : l’efficacité et l’efficience

I. Evaluation des résultats de l’entreprise

1) Les critères de la performance

Un résultat est toujours apprécier à travers les moyens engagés. Pour évaluer la performance de l’entreprise, on dispose de critères quantitatifs et qualitatifs : parmi les critères quantitatifs on peut citer : le chiffre d’affaires, les parts de marché, le résultat obtenu ; pour les critères qualitatifs on peut citer : la notoriété, la qualité, la réputation de l’entreprise.

2) Les notions d’efficacité et d’efficience

Une entreprise est performante lorsqu’elle est à la fois efficace et efficiente. L’efficacité traduit l’atteinte des objectifs fixés par l’entreprise. Ces objectifs relèvent de la stratégie définie par l’entreprise. L’efficience ajoute la notion de moyens utilisés. L’entreprise la plus performante sera l’entreprise qui utilise le minimum de moyens pour un atteindre son objectif.

Remarque : pour être compétitive, une entreprise doit être efficace et efficiente.

3) Comment évaluer la performance ?

Les résultats de l’entreprise sont évalués à travers certains outils :

- La construction d’un tableau de bord : c’est un document récapitulatif de l’ensemble des critères retenus par l’entreprise pour évaluer sa performance. Ce tableau de bord est établi une fois par an cependant on peut avoir des tableaux de bords intermédiaires.

- Le contrôle de gestion : c’est une discipline anglo-saxonne introduite dans l’enseignement supérieur français depuis quelques décennies. Il a été utilisé pour la première fois dans l’entreprise GM. Aujourd’hui les contrôleurs de gestion sont très sollicités dans le public et le privé. Leur activité peut être rattachée à la fonction comptable cependant elle peut être aussi autonome. Leur travail consiste à établir des critères et suivre leur réalisation. Ils remettent régulièrement des rapports d’activités. Pour réussir cette démarche, les critères retenus doivent être pertinents. Si ces critères ne sont pas appropriés, ils peuvent induire l’entreprise en erreur.

II. Le management de la performance de l’entreprise

Selon Peter Drucker, le management de la performance est la vocation du manager. Ce dernier a 3 fonctions :

- Il doit planifier, organiser et contrôler

o Planifier l’activité : fixer des objectifs et mobiliser les ressources financières et humaines pour les atteindre.

o Organiser l’activité : organiser les tâches en fonction des objectifs suivis

o Contrôler l’activité : le manager s’assure que le résultat obtenu est conforme aux objectifs si il y a

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