Fiche Méthodologique: Le Mailing

Fiche méthodologique 11 : Le mailing (Publipostage)

Le mailing est l’envoi par la poste d’une proposition commerciale à un prospect ou un client. Il ne faut pas confondre le mailing avec un ISA (imprimé sans adresse) : le tract, flyer, prospectus … Le mailing est envoyé à une adresse précise

I. Le contenu :

• L’enveloppe porteuse (nom et adresse du destinataire) : le but est de faire ouvrir. Il faut que l’enveloppe soit neutre / sobre ou au contraire une enveloppe très original.

• Une lettre commerciale : elle est nominative / datée / signée / personnalisée.

• Un bon de Commande / coupon réponse.

• Les éléments additionnels : des dépliants / des échantillons / des cadeaux / des jeux …

• L’enveloppe retour (B to C) : soit à affranchir / soit déjà affranchit (enveloppe en T).

II. L’organisation d’une action de mailing :

1. Les étapes préalables :

Objectif premier :

- Enrichir / qualifier un fichier

- Informer la cible (ex : déménagement / Réorganisation et changement de l’UC)

- Créer du trafic : faire venir les clients pour faire découvrir nouvelle collection, nouvelle gamme … Faire venir pour soldes privée / soirée organisée

- Vendre (Ex : Bon de commande)

Identifier la cible :

- Prospect / client actif / client dormant

- Professionnel / particulier

- Cible restreint / cible importante

Trouver la cible : fiche METHODE 10

- Fichier existant ou fichier a crée

Choisir l’offre commerciale

- Adapter a la cible

- Date limite de réponse

2. Les étapes terrains : Réalisations de l’action

- Elaborer les documents : il faut tenir compte des règles de fonds et de formes

- Imprimer les documents : impression interne ou société spécialisée cela dépend du nombre / budget / qualité

- Envoi du mailing : choix entre la solution interne / envoi en nombre via la poste / prestataire externe : un routeur

3. Suivi de l’action mailing

- Relance téléphonique (entre 8 et 10j après l’envoi / permet de multiplier par 3 le taux de retour)

- Evaluer les remontées : deux indicateurs : taux de retour (nombre de réponse * nombre d’envoi /100. Le taux de retour habituel est de 3% EN fonction de la cible et de l’intérêt de l’offre le taux de retour est compris entre 0.5 et 8%) / taux de NPAI (n’habite pas a l’adresse indiquée)

- Chiffrer

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