Etude D'un Consommateur

TRAVAUX DIRIGES n°3

LE CONSOMMATEUR

Questions :

1- Que représente, pour vous, la notion de risque perçu ? Quel est son lien avec

la notion d implication ?

2- Qu est-ce qu un besoin ? Une motivation ?

Exercice 1

Monsieur Martin, cadre supérieur dans une grande banque parisienne du 7ème

arrondissement, a décidé avec sa femme d acheter une voiture qu il trouve très bien :

la Renault Velsatis, intérieur cuir, climatisation, moteur très puissant Il en parle au

bureau dès le lundi matin. Le responsable de la « Clientèle Entreprise » pour qui il a

peu d estime, trouve ce choix excellent, d ailleurs son beau-frère qui est chauffeur

routier vient d en acheter une. Le chef de service « Gestion de Patrimoine » trouve

également cette voiture très bien mais, par goût personnel et à prix identique, préfère

les marques allemandes.

Questions :

1. Dans quelle situation se trouve monsieur Martin ?

2. Que peut-il faire pour résoudre son problème ?

Exercice 2

Huit ans après avoir lancé les premières couches sexuées du marché, Pampers

revient à une gamme unisexe, fruit d une nouvelle innovation technologique.

Dans les couches sexuées, il fallait placer les micro capteurs aux « endroits

stratégiques » pour optimiser leur effet : devant pour les garçons et au milieu pour les

filles. Ils représentaient 33% de la couche. La nouvelle génération de micro capteurs

constitue 58% de la couche et cela permet de les répartir sur l ensemble de la

surface.

1. Quels sont les fondements de cette évolution technologique et les

incidences marketing ?

1

Exercice 3

A partir du texte ci-dessous, mettez en évidence :

1. le processus d information pour l achat de cet appareil

2. le processus d évaluation des marques

3. les méthodes de réduction des risques utilisées

Bien qu elle trouve qu il lui procure de biens beaux souvenirs, Mme D commence à

trouver son matériel photographique dépassé et surtout lourd et encombrant dans

son sac à dos. Après une randonnée pédestre, dont elle est une fervente adepte, elle

s est résolue à changer d appareil et d acheter un numérique doté d un zoom le plus

puissant possible (au minimum 5 millions de pixels). En tant que consommatrice

avisée et soucieuse de ne pas acheter à la légère, elle se rend tout d abord à la

FNAC où elle prend un « guide d achat » qu elle lit tranquillement chez elle, ce qui lui

permet de se familiariser avec les pixels, les zooms optiques et numériques Quatre

modèles sur les huit présentés retiennent son attention :

- un M : c est la marque de son appareil actuel et elle a une inclination naturelle

à lui rester fidèle.

- un O : qui l attire fortement parce qu il est celui qui a le plus de millions de

pixels (pour elle, gage de réussite de ses photos) et il semble très sophistiqué

- un C : pour le prestige de la marque

- un P : pour son faible prix

Elle écarte les quatre autres appareils car elle n a pas confiance dans leurs marques.

Elle profite de ses courses à Auchan Sud pour s arrêter au rayon des appareils

photos. Elle demande son avis sur O à son mari, mais n a que des réponses

évasives : « si tu crois qu il est mieux » ; « je te fais confiance pour ne pas choisir

n importe quoi ». Quant à elle, elle le trouve encore gros et bien lourd. Quatre mois

se passent ainsi, même si elle continue toujours à jeter un il aux vitrines des

photographes pour voir s il y a des nouveautés, si les prix baissent, s il y a des

promotions mais le projet n avance pas. En janvier, « 60 millions de

Consommateurs » publie un test comparatif sur les appareils photos numériques. Le

M y est assez mal placé, ce qui la déçoit beaucoup. Le C a la mention « meilleur

choix » et le P est bien noté. Suite à cette étude, Mme D retourne à la FNAC où elle

se fait présenter les deux appareils. Elle trouve le P esthétiquement très banal et le C

peu cher et simple d emploi. Elle déplore toutefois que ce dernier n ait plus de 4

millions de pixels à sa disposition. « Je vais réfléchir » dit-elle simplement au

vendeur. En mars, c est au tour de « Que Choisir » de tester les appareils. Son

verdict est moins sévère que celui de « 60 millions de Consommateurs » en ce qui

concerne M. P et C sont bien notés aussi, notamment sur la qualité de l image de ce

dernier. Mme D commence donc à comparer les prix dans les rayons et les magasins

spécialisés. Elle acquiert la certitude que les prix sont en général attractifs chez

Auchan. N ayant pas réellement

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