Diagnostic de la fonction d'accueil
Dissertation : Diagnostic de la fonction d'accueil. Recherche parmi 300 000+ dissertationsPar EMMABEE • 9 Avril 2021 • Dissertation • 973 Mots (4 Pages) • 490 Vues
Baccalauréat professionnel Accueil - Relation Clients et Usagers
Épreuve E3 : Situation professionnelle d’accueil CCF
Sous-épreuve E31, 1ère situation : Diagnostic de la fonction accueil
CANDIDAT Nom : Bendjedou Prénom : Emma | SESSION : 2021 |
ORGANISATION La Poste 27 Rue du 11 Novembre 1918 TUTEUR Nom du tuteur : BOYER Emmanuel Fonction : Responsable espace commercial | |
ÉTABLISSEMENT Lycee Saint Cyr Issoudun Rue Alexandre Lecharbonnier 36100 Issousun |
Diagnostic interne de la fonction accueil
Accueil des visiteurs de l’entreprise La Poste
[pic 1]
🖝 A) Votre observation : le contexte de l'accueil
- Les protagonistes (personnel d'accueil) :
L’ accueil de la poste est composé de 8 guichetiers , d’un directeur adjoint , de 3 conseiller financier . En tant que stagiaire chargée d’ accueil , je suis affectée à l’accueil de la poste. Les contraintes que je dois prendre en compte son :
- Les différents types de visiteurs accueillis : Les personnes accueillies n’ont pas de profil type , elles peuvent variées de clientes internes allant du personnel, de clients externe comme des particulier au professionnels, des collaborateur tout comme des clients, externe avec une zone de chalandise allant de Vierzon pour les clients de zone primaire , d’une zone secondaire ( Mereau , Massay, Reuilly , Gracay , Saint hillaire de court , Theillay et d’une zone tertaire Bourges, Mehun , Leur âge peut varier de 16 à 90 ans et peut venir pour de nombreux services différents comme l’affranchissement de courriers à l’ouverture d’un compte bancaire. - La configuration de l'espace d'accueil Le bureau de poste est composé de plusieurs services afin d’accueillir dans de bonnes conditions les clients : 2 automates pour affranchir du courrier et acheter des services.Ils permettent de fluidifier le trafic et faire gagner du temps aux personnes n’ayant pas besoin de passer aux guichet, une photocopieuse, un monnayeur , 4 guichets tous équipés d’ordinateur afin d’avoir accès au compte client et pour pouvoir enregistrer des westerns-union ( échange d’argent), de balance pour les lettres et colis et de terminaux de paiement ( machine à carte bancaire) .Il est situé en face de l’entrée dont 1 consacré aux professionnelles chaque guichetier est repérable grâce à un gilet gris la poste .Les Conseil bancaire reçoivent avec rendez-vous dans 3 bureaux confidentiels et 1 sans rendez-vous en salle,et 1 bureau de conseil dédié aux professionnelles. - L'organisation de la fonction d'accueil : (voir annexe 1 pour le plan) |
...