Devoir Epreuve E4 1ère Année Cned

HELP BURO

CORRIGÉ DEVOIR N° 2

Partie 1

Question 1

Besoins annuels

CLIENTS NOMBRE CONTACTS PAR CLIENT NMBRE CONTACT

moyens 70200 4 28800

petits 9000 2 18000

total ; 46800 appels

Ressources annuelles

On dispose de :

52 – 5 – 2 = 45 semaines utiles

Un télévendeur peut contacter :

45 semaines × 5 jours × 6 heures × 4 appels par heure = 5 400 clients

Nombre de télévendeurs nécessaires

Il faudra donc :

46 800 / 5 400 = 8,67 soit 9 télévendeurs. L’arrondi à l’entier supérieur permettra de tenir compte des absences, de

l’accroissement du nombre d’appels, etc.

Pour 9 télévendeurs, il faudra 2 superviseurs (1 superviseur pour 6 télévendeurs).

Question 2

Types de charges Calculs Coûts

Télévendeurs

1 100 € × 12 mois × 9 télévendeurs × 1,6

(pour tenir compte des charges sociales)

190 080,00

Superviseurs

1 350 € × 12 mois × 2 superviseurs × 1,5

(pour tenir compte des charges sociales)

48 600,00

Assistante

800 € × 12 mois × 1,6

(pour tenir compte des charges sociales)

15 360,00

Loyer 30 € × 40 m2 × 12 mois 14 400,00

Charges diverses 225 € × 12 mois 2 700,00

Téléphone

0,50 € × 7 800 heures* × 12

(12 fois 5 min dans une heure)

**(46 800X10/60=7800)

46 800,00

Total 317 940,00 €

Question 3

Les conséquences de l’insertion de l’équipe de télévendeurs dans une équipe commerciale peuvent s’analyser en termes

d’avantages et d’inconvénients.

ATTENTION

Il faut absolument envisager ces deux aspects.

Les avantages ou points positifs :

– les télévendeurs peuvent être perçus comme une aide,

– ils vont permettre aux délégués de se consacrer aux gros clients, sans doute les plus intéressants pour eux,

– ils vont leur permettre d’améliorer leur efficacité commerciale en leur faisant gagner du temps,

– ils vont permettre d’assurer de bonnes relations avec les petits et moyens clients

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