Cours Marketing: qu'est-ce que le marketing?

1 Qu’est-ce que le marketing ?

1.1 Le marketing

Selon la commission du Ministère de l’Economie et des Finances,

« La Mercatique est l’ensemble des actions qui, dans une économie de marché, ont pour objectif de prévoir et de constater et, le cas échéant, de prévoir ou stimuler, susciter ou renouveler les besoins des consommateurs en telle catégorie de produits ou de services et de réaliser l’adaptation continue de l’appareil productif et de l’appareil commercial d’une entreprise aux besoins ainsi déterminés »

Selon le Mercator,

« Le marketing est l’effort d’adaptation des organisations à des marchés concurrentiels, pour influencer en leur faveur le comportements de leurs publics, par une offre dont la valeur perçue est durablement supérieure à celle des concurrents. Dans le secteur marchand, le rôle du marketing est de créer de la valeur économique pour l’entreprise en créant de la valeur pour le client »

Selon P. Kotler,

« Le marketing est le processus économique et social par lequel les individus et les groupes satisfont leurs besoins et leurs désirs au moyen de la création, de l’offre et de l’échange avec autrui de produits et de service de valeur »

Quelques remarques :

Le marketing met en œuvre une stratégie d’influence (art de la persuasion).

Le marketing s’inscrit dans un espace qui est celui du choix et non celui de la contrainte.

Le marketing est un effort d’adaptation, les organisations doivent comprendre leur public.

Le marketing a pour rôle de créer une valeur perçue supérieure à celle des concurrents.

Le marketing s’inscrit dans la durée, transaction court terme et fidéliser le client.

1.2 La démarche marketing

Cette démarche s’est développée en réponse à la difficulté croissante des entreprises de connaître leur démarche, à s’adapter à celui-ci et à agir sur les consommateurs. Tant que les entreprises sont petites, les dirigeants connaissent le client, avec la croissance des entreprises, l’éloignement du consommateur est de plus en plus effectif. Il faut donc mettre en place une enquête marketing en 5 étapes :

Comprendre le marché ainsi que les besoins et les désirs.

Concevoir une stratégie marketing : les objectifs orientés vers le client.

Elaborer un programme marketing permettant d’offrir une valeur supérieure.

Bâtir des relations rentables et assurer la satisfaction des clients.

Capter la valeur créée par les clients pour générer des bénéficies et développé le capital client.

...