Cours De Marketing Et Communication: qu'est-ce que le marketing

Chapitre 1 : Qu'est ce que le marketing?

Objectifs :

• décrire l'évolution et les origines du marketing

• définir qu'est ce que le marketing

• expliquer la différence entre besoins et désir

• rendre compte

• définir le concept de marché

• expliquer les «4P» du marketing.

Plan du chapitre :

I. L'optique marketing

A. Définitions

B. Évolution marketing

II. La démarche marketing

A. Marketing stratégique

B. Marketing opérationnel

I. L'optique marketing

A. Définition

Toutes les définitions du marketing convergent vers un point commun celui de la notion d'échange.

Cette notion suppose la satisfaction de 4 conditions:

• L'existence d'un besoin

• La satisfaction du besoin

• Un lien entre l'entreprise et le consommateur et l'optimisation du profit de l'entreprise

• A l'image de l'entreprise, la satisfaction des consommateurs (ex : Apple, et les opérateurs partenaires, aujourd'hui c'est un argument de vente de pourvoir joindre son opérateur)

ex : cas d'EDF

avant entreprise public, maintenant privée elle veut mettre en place un lien plus étroit avec les consommateurs.

B. Évolution du marketing

Les années 20: L'optique adoptée et privilégiée par les entreprises a été celle de la production : la création à grande échelle de produits simples non-différenciés accessible au plus grand nombre et à bas prix.

Exemple classique: Ford modèle T une automobile que tout le monde ou presque pouvait se procurer.

Les années 50: Deux optiques se sont chevauchées: les optiques produit et vente.

• L'optique produit: les entreprises mettent l'accent sur les qualités intrinsèques du produits.

=> Le succès commercial ne dépend que de la qualité du produit offert.

• L'optique vente: les organisations privilégiant l'optique vente estiment pour leur part que la qualité du produit ne suffit pas à convaincre les consommateurs de se les procurer.

Les firmes investissent dans la formation de vendeur, la publicité et la promotion des ventes afin de convaincre le consommateur.

Exemple: KIA Motors

Ce n'est qu'après les années 50 que l'on se souciera de déterminer les besoins et désirs des marchés ciblés afin d'assurer leur pleine satisfaction.

Définition 1:

«Le marketing est un processus cherchant à déterminer et satisfaire les besoins et désir du consommateur», tout en maximisant le profit pour l'organisation.

Définition 2:

Du point de vue théorique, on peut définir la marketing comme l'ensemble des actions qui, dans une économie de marché ont pour objectif de:

– prévoir

– constaterons

– stimuler

– susciter ou renouveler les besoins des consommateurs et de réaliser l'adaptation continue de l'appareil commercial d'une entreprise aux besoins ainsi déterminés.

D'un point de vue pratique, le marketing est:

• Un état d'esprit (être à l'écoute de l'environnement et ajuster les activités de l'entreprise aux besoins du consommateurs)

• Un ensemble de techniques: étude de marché, test, lancement d'un produit...

• Une organisation: une direction marketing

I. La démarche marketing

A. Marketing stratégique

Analyse du marché=> diagnostic=> élément du mix=> contrôle

Marketing stratégique=> Étude et stratégie

1. Analyse du marché

Identification:

- des besoins

- des segments

2. Diagnostic

- Choix du DAS (Domaine d'Activité Stratégique):

- Choix des cibles

- Choix du positionnement

B. Marketing opérationnel => Action

1. Élément du mix

Actions sur les «4P» :

• Produit

• Prix

• Communication

• Distribution

1. Contrôle

Suivi et correction des résultats

Application N°1 cas SMART

Démarche marketing suite aux problèmes de manque de place dans les villes

Marketing Stratégique :

• identifier des besoins : manque de place de parking dans les grandes villes

• idées : lancer des micro voiture , réduire de type nouveau facile à gérer s'adresse à une élite jeune et urbaine.

Marketing

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