Communication, élaborer un dossier

Communication

Mme Bonnassieux – Lundi 14h30/16h30

Évaluation : Élaborer un dossier (travail de groupe 3 à 5)

Faire un dossier de communication écrit et le présenter à l'oral

Contacter une entreprise, une administration ou une association (service communication).

Demander un rendez vous pour un entretien.

Préparer un questionnaire sur la politique de communication choisie et l'adapter à la situation.

Enregistrer ou prendre des notes, répartir les responsabilités.

Demander des documents (récents) et les joindre en annexes.

Faire signer la lettre que je vous donnerai et faire apposer le cachet de l'entreprise en guise de preuve.

Attention : ne pas commencer trop tôt ce travail, mais noter des questions possibles au fil des cours.

Et soyez diplomate...

Choix entre :

étude globale de la communication externe (stratégie, valeurs, budget, outils...)

étude à un moment précis de l'histoire de l'entreprise (anniversaire, crise …)

étude d'un outil particulier de sa communication (film, site...)

étude du lien entre externe/ interne (cohérence? )

La conception du dossier écrit :

15 pages hors annexes pour les groupe de 3 et 15 à 20 pages pour les groupes de 4 à 5.

Police 12, interligne de 1.5 et marges raisonnables à gauche et à droite.

Une introduction :

Présentation de l'entreprise (nb salarié, date création, élément d'histoire, évolution, chiffre affaire, leader du domaine ou pas ? …)

Justification du choix/ entreprise et axe d'étude

Problématique et annonce du plan

Une première partie :

Rédigée sous forme d'entretien, avec vos questions et les réponses de l'interlocuteur

Si entretien très long, synthèse, avec citations, des propos importants.

Une deuxième partie : (qui fait la différence => note)

Plus personnelle : examen critique/ stratégie, outils crées, leur impact

Possibilité d'inclure des témoignages (clients, salariés... possibilité de montrer des pubs et voir comment est ressentis le message. Comparer le but à l'effet.)

Faire des préconisations, des suggestions.

Une conclusion :

Apports personnels, universitaires, professionnels

Présentation orale du dossier :

Présence de tous les membres du groupe obligatoire le jour de l'oral (mi avril)

Ordre de passage

Remise du dossier avec la lettre le jour de l'orale

Durée de l'oral : 15 min pour les groupes de 3 et 20 min pour les groupes de 4 ou 5

Gestion du temps : critère d'évaluation

Présentation très rapide de l'entreprise

Accent mis sur la description et l'analyse de la communication (mise en valeur des points les plus intéressants, pas de volonté d'exhaustivité !)

Conclusion sur manière dont s'est déroulée cette enquête au sein de l'entreprise, entre vous...

Présentation PowerPoint possible (salle équipée)

Vous pouvez montrer des documents.

Note globale pour le dossier et la prestation orale (50-50)

Note identique pour tout le groupese

Chaque membre du groupe doit avoir un temps de parole équivalent aux autres

Attention : c'est un dossier de communication, pas de marketing …

Surtout la deuxième partie du cours qui est sollicitée pour concevoir le dossier, mais la première est utile aussi pour donner des outils méthodologiques d'analyse.

Première Partie : Introduction à la communication – Les grands principes

CHAPITRE 1 : La problématique de la communication quelques théories générales

Définition de la communication : Elle recouvre à la fois une action (volontaire ou non) de transmission, de partage d'un contenu (information, message, histoire) avec une ou plusieurs personnes et une opération matérielle visant à mettre en relation deux partenaires.

Ses enjeux sont multiples :

informer => de plus en plus d'exigence de transparence faite par le client

positionner => à quoi il croit ? Quels sont leurs valeurs ? Quel est leur personnalité ?

mobiliser => influencer, faire agir, obtenir un résultat

échanger => dialogue, établir des relations, développer de l'interactivité

normaliser => éviter les conflits, réguler …

faire partager => culture d'entreprise, rites communs, vocabulaire commun (en interne)/ faire partager des savoirs (en externe)

I- Fondement de la communication

A/ La perspective de transmission d'un flux d'information

1. La théorie de Shannon et Weaver

(Voir poly 1 – Figure 1.1)

Ils ne s'intéressaient pas aux sens mais à la qualité du son émis.

Exemple

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