Comment Faire Une étude De Cas

MÉTHODOLOGIE D'ÉTUDE DE CAS

« Les clés de l'étude de cas »

Avant tout, réussir une étude de cas est une question d'état d'esprit :

??Pour faire la bonne analyse, prendre les bonnes décisions, pour orchestrer votre somme

de connaissances théoriques au service d'une stratégie, il faut être dans l’état d’esprit

d’un professionnel.

??Pour assumer toutes les responsabilités du manager en marketing il faut jouer son rôle.

La bonne étude de cas commence par un jeu de rôle.

Il n'y a pas de solution et encore moins de correction unique à un cas. Le

marketing, quoi qu'en pense certain, n'est pas une science exacte. La cohérence

est plus importante que la pertinence des stratégies et des tactiques proposées.

La complexité de la vie de l'entreprise est telle, que la qualité de votre travail

dépend plus de votre capacité à comprendre, analyser, justifier, convaincre...

qu'à trouver une solution meilleure que celle des professionnels de l'entreprise.

En un mot : soyez le manager de votre cas et vous conduirez votre entreprise

d'un jour vers le succès.

PARTIE 1 : PRÉSENTATION DES ÉTUDES DE CAS

1 - 1 Buts de l'étude de cas

C’est une méthode pédagogique impérative pour le marketing. Pour appliquer des

connaissances théoriques, et les orchestrer au service d'une stratégie ; pour

résoudre des problèmes que vous aurez décelés, il faut se placer dans une

situation quasi-réelle. Ce n’est qu’au prix de cet effort que vous pourrez prendre

des décisions et des responsabilités (mais en aucun cas se défiler derrière les

lacunes de l'énoncé).

L’étude de cas est un exercice complet, vous aurez à :

??Identifier la nature des problèmes ou des opportunités

??Analyser correctement l’importance des problèmes

??Mobiliser votre connaissance au service de la recherche de connaissance

??Mobiliser vos connaissances acquises (votre savoir est mis en oeuvre)

??Justifier les décisions

??Emettre des recommandations d'actions opérationnelles

??Orchestrer ces actions autour d'une stratégie

??Formuler un plan marketing ou une simple recommandation d'action

EKAPIL.DOC / HK / Version 6 / Le 13 mars 2002 / Page n°2

??Emettre des hypothèses de développement

??Prévoir les profits

??… et bien d’autres choses encore…

Il n'y a pas de solution unique et donc juste à un cas, il faut garder à l'esprit que

la notation est faite sur la cohérence et non sur la pertinence des tactiques

proposées. La notation est aussi faite sur :

??la clarté du raisonnement, de la présentation (tableaux, graphiques, matrices…) ,

??les qualités d'analyse (Profondeur et justesse des analyses),

??le nombre des références mis en jeu,

??la capacité à convaincre,

??la justification et l'ordre des décisions

??la créativité et la cohérence des solutions envisagées

??L’énoncé claire des objectifs à atteindre

??Utilisation des notions marketing apprises en cours

??

1.1.1. QUELQUES CONSEILS SUPPLEMENTAIRES

Appuyez-vous sur les informations données dans le cas, et éventuellement sur

des informations extérieures (culture générale, recherches additionnelles

précises)

Evitez de paraphraser le cas, en particulier dans la partie analyse de la situation

N’oubliez pas de faire un plan paginé comportant une introduction, des

transitions et une conclusion

Evitez les titres passe-partout, trouvez donc des « accroches signifantes ».

1.1.2. Conclusion

MANAGER UN CAS : c’est l'art de faire adhérer votre lecteur à votre solution et si

pour corser le tout vous travaillez en groupe il vous faudra aboutir à un

consensus.

1 - 2 Les types de cas possibles

Dès la première lecture vous avez une vue générale du problème qui se pose à

l'entreprise, notez cette première impression, c'est souvent un des facteurs clés

de succès. Cela vous permettra immédiatement de mobiliser les connaissances à

mettre en oeuvre pour le résoudre. En établissant votre propre classement des

cas par grandes catégories1, vous retrouverez facilement des situations

analogues et des débuts de solutions à confronter à votre analyse.

1 Par exemple : cas de marketing management, cas de marketing opérationnel, cas de distribution, cas de commercialisation,

cas de rentabilisation d'une marque, cas d'étude de

...