Cas d'entreprise Nespresso

Cas « Nespresso-Sûr de sa force… »

Caractérisez le marché de NESPRESSO :

Le luxe : Avant toute chose, la marque privilégie des expressions en rapport avec l’univers du luxe et se positionne comme unique expert de son marché.

La communauté : Nespresso crée également un sentiment d’appartenance à une communauté privilégiée en proposant des avantages exclusifs aux membres de son club. Permet de fidéliser.

Un vocabulaire bien choisi : Le café Nespresso est appelé café « Grand Cru ». Il s’agit là de créer une distance avec les concurrents en se positionnant en produit très haut de gamme.

L’innovation : La marque innove en permanence, afin de rester leader sur le marché. C’est pourquoi l’entreprise développe de nouvelles machines tous les 2 ans et propose de nouvelles capsules tout au long de l’année afin de satisfaire entièrement ses clients et devancer ses concurrents.

La stratégie de vente : Nespresso a mis en place une stratégie de vente remarquable. En effet, leurs machines ne peuvent recevoir que des capsules Nespresso. Ainsi, lorsqu’un client achète une machine Nespresso, celui-ci se verra dans l’obligation d’acheter des capsules de café propre à la marque. Une stratégie payante : les capsules représentent à elles seules 92% du chiffre d’affaires de la marque contre 4% pour les machines à expresso.

La relation client : Par ailleurs, la qualité des relations clients Nespresso est exceptionnelle. En effet, la marque propose une relation personnalisée pour chacun de ses clients à travers des mails, des magazines, des offres exclusives et des séries limitées. En boutique, les vendeurs sont assimilés à des conseillers et non des vendeurs. Par la même occasion, le nombre de conseillers dans les boutiques est remarquable, ce qui favorise un service de qualité et une expérience utilisateur très agréable pour le client.

Une communication plus directe : Le leader du marché du café à capsules est présent sur les réseaux sociaux. La communauté sur le compte Facebook est très active et s’élève à 1,7 millions de fans. Cette présence sur les réseaux sociaux démontre la modernité de Nespresso et sa capacité à s’adapter et à évoluer avec son environnement.

La communication : Concernant la communication de la marque, celle-ci est remarquablement bien maîtrisée. Les éditions limitées en sont de fabuleux exemples le design est surprenant, très haut de gamme et permet de faire d’un banal achat de café un événement.

Identifier et qualifier la stratégie marketing originelle de NESPRESSO :

Alors que nous connaissons aujourd’hui Nespresso comme un concept de machine à café à capsules de luxe, la stratégie originelle de Nespresso était tout autre. En effet, Nespresso avait pour stratégie marketing de se concentrer sur le marché B to B, et loin de l’image de luxe qui lui est attribuée actuellement. En effet, lors de la création du concept de machines à café utilisant des capsules en 1986, le marché visé n’est autre que les hôtels, cafés, bars et entreprises. Nespresso veut apporter un nouveau mode de consommation et veut se faire une place dans un marché qui semble prometteur. Cependant, le concept ne convainc pas et ne plait pas, les machines sont austères

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