Cas d'entreprise NESPOULS

Cas de synthèse n°3 NESPOULS

Analyse du contexte

1. Caractérisez la finalité de Nespouls. Par quels facteurs est-elle déterminée ? En quoi est-elle conforme aux idées de Drucker sur le management des entreprises ?

Point 1.2 Finaliser, mobiliser et évaluer

La finalité de l’entreprise

La finalité de Nespouls s’inscrit dans ce qu’il est convenu d’appeler la responsabilité sociétale de l’entreprise (RSE). Elle fait preuve d’une attitude citoyenne envers ses fournisseurs, des producteurs situés en Équateur et à Madagascar. Les règles du commerce équitable sont respectées.

Les dirigeants ont adopté la même attitude vis-à-vis de leur personnel :

- les salariés sont fortement impliqués dans la vie de l’entreprise et dans ses projets ;

- ils sont sensibilisés au commerce équitable ;

- la formation est une priorité au sein de l’entreprise ;

- l’écoute des salariés est très développée ;

- la politique de rémunération est favorable aux salariés.

Cette finalité est influencée par les valeurs et les aspirations des dirigeants et par l’histoire et la structure de l’entreprise.

Le comportement des dirigeants de Nespouls est conforme aux idées de Peter Drucker sur le management des entreprises car :

- les conditions de travail chez Nespouls sont de nature à créer un sentiment de satisfaction et d’appartenance ;

- les dirigeants pensent que les individus, que ce soient les salariés ou les producteurs fournisseurs, constituent un atout pour l’entreprise.

Les dirigeants réunissent toutes les conditions, mises en avant par Drucker, pour assurer la réussite de l’entreprise : fixer des objectifs, organiser le travail, motiver et communiquer, mesurer les performances et former les salariés.

2. Analysez le mode de gouvernance de l’entreprise.

Point 1.3 Diriger et décider

Les parties prenantes et les contre-pouvoirs

Il est courant de distinguer le mode de gouvernance actionnariale du mode de gouvernance partenariale.

L’entreprise Nespouls développe le second mode de gouvernance.

• Elle prend en compte les intérêts des parties prenantes :

- les salariés par la formation accordée et une capacité d’écoute ;

- les fournisseurs par le respect de leur travail et par une juste rétribution de leurs efforts ;

- les clients par la qualité des produits proposés.

• Elle est parvenue à susciter l’adhésion de ses salariés : ils sont satisfaits de leurs conditions de travail et ils partagent les mêmes valeurs que leur employeur.

• Elle inscrit son action dans la RSE : respect des règles du commerce équitable, amélioration des conditions de travail des fournisseurs.

3. Expliquez, après avoir rappelé la vision de Crozier sur les attentes des parties prenantes, pourquoi les salariés adhèrent à leur organisation.

Point 1.3 Diriger et décider

Les parties prenantes et les contre-pouvoirs

Les travaux de Crozier se rapportent essentiellement à une catégorie de parties prenantes : les salariés de l’entreprise qu’ils qualifient d’acteurs. Ces acteurs sont animés par leurs propres intérêts qui entrent parfois en contradiction avec ceux de l’organisation.

L’équilibre de l’entreprise repose sur sa capacité à coordonner ces intérêts divergents, mais aussi à laisser des marges de manœuvre aux acteurs, ce qui donnera plus de souplesse à l’organisation.

Tout changement au sein de l’organisation nécessite de négocier avec les salariés, de tendre vers le consensus, de mettre en place des mécanismes de coopération entre les différentes unités de l’entreprise. Ce qui suppose pour les dirigeants de prendre en compte les attentes des acteurs.

Chez Nespouls, les salariés adhèrent à l’organisation parce que le dirigeant s’attache à prendre en compte leurs aspirations et fait preuve d’une capacité d’écoute appréciée. Il leur offre la possibilité d’évoluer. De plus, les valeurs de l’organisation, tournées vers la RSE, sont compatibles avec les valeurs de ses membres puisqu’ils affirment en retirer une certaine fierté. De même, la force de l’entreprise réside dans la coopération de ses différents services. Enfin, les salariés disposent d’une autonomie importante pour certaines tâches comme les formations dispensées dans les pays producteurs, la gestion de la boutique de vente de produits artisanaux.

4. Repérez et justifiez la modalité de croissance adoptée par Nespouls.

Point 2.3 Effectuer des choix stratégiques

Les modalités de développement stratégique

L’entreprise Nespouls s’est développée par croissance interne (croissance organique).

Après avoir créé leur chocolaterie en 1995, Georges et Jackie Lafettol ont ouvert une première boutique à Brive. Devant le succès rencontré, ils ont décidé d’en ouvrir une autre, deux ans plus tard, dans le département voisin, à Sarlat en Dordogne. En 2004, ils ont modernisé et agrandi leur outil de production pour alimenter,

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