Cas d'entreprise MSC

CAS MSC

L’hôtel manager:

Informe sur les lois à respecter.

Sensibilise à la sécurité et à l’hygiène.

Le second capitaine:

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La directrice des excursions:

Est à la disposition de tous avec la radio et le téléphone interne.

Fait la comptabilité de cette activité.

Forme les hôtesses.

L’hôtel manager:

2. Quel problème de management pose l’environnement de MSC par rapport à la gestion des ressources humaines ?

-Trouver du personnel peu payé, mais performant, formé dans les pays en voie de développement.

- Intégrer d’autres ressources humaines issues de pays développés (France) pour satisfaire les exigences de la clientèle européenne.

Le bon rapport entre la qualité des ressources humaines et son coût est difficile à trouver.

3. Présentez les solutions retenues par MSC et proposez des recommandations qui permettraient de continuer à valoriser les performances du personnel.

- La formation (3 écoles de formation créées aux Philippines, en Europe, en Amérique du Sud pour former les maîtres d’hôtel et les garçons de cabine).

- le paiement au-dessus du salaire moyen dans les pays en voie de développement.

- Recrutements dans les pays développés pour satisfaire aux exigences de la clientèle européenne.

Les recommandations qui permettraient de continuer à valoriser les performances du personnel sont :

- Continuer à miser sur la formation (école française)

- Améliorer le processus de recrutement pour recruter des jeunes motivés.

- Proposer des perspectives de carrière intéressantes en interne pour fidéliser et motiver le personnel recruté.

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