Audit Externe WalMart

Audit externe

Analyse de l’environnement immédiat « les parties prenantes » et l’environnement général

Diagnostic de l’environnement

Le secteur de la grande distribution est très compétitif et peu à peu saturé aux Etats-Unis comme à l’étranger. De plus, de nombreux facteurs influencent les performances de ce secteur à savoir :

• Le coût des marchandises

• Le niveau d’endettement des consommateurs

• Les préférences des clients

• Les conditions économiques du pays

• Le niveau d’emploi

• L’inflation et le taux de change

• Le prix du pétrole

• Les tendances climatiques

Les facteurs clés du succès

La stratégie de bas prix

Pour Walton, vendre moins cher permet de vendre plus et de réaliser plus de bénéfices qu’en ayant vendu à un prix plus élevé.

Il explique que le service clientèle doit être de qualité : sourire, disponibilité du personnel, horaires d’ouverture très larges,...

Bonne maîtrise des coûts

Autres facteurs explicatifs du succès, les magasins offrent un assortiment plutôt réduit de produits, permettant à Wal Mart de réduire ses coûts d’achat.

On peut souligner également qu’en interne, Wal Mart maîtrise très bien la logistique et les systèmes d’information d’une part, et la politique commerciale d’autre part.

La logistique et les systèmes d’information

Le distributeur a constitué un réseau de centre de distribution (Plates-formes logistique appelées « hub » concentré et de taille réduite) qui a permis à Wal Mart de diminuer ses coûts de distribution.

Pour optimiser la gestion des stocks, Wal Mart dispose de capacités prévisionnelles importantes grâce à la maîtrise de son système d’information par satellite, reliant en temps réel les magasins, les entrepôts, le siège social, ainsi que la maison mère et ses filiales implantées à l’étranger. Il a été un véritable précurseur dans l’usage des NTIC et système d’échange de données avec ses fournisseurs.

La politique commerciale

Le succès de Wal Mart repose sur la stratégie marketing de L’E.D.L.P : « Every Day Lower Price » : Vendre des produits chaque jour au prix les plus bas par rapport à la concurrence.

La stratégie commerciale EDLP consiste donc à adapter sa politique de prix quotidiennement par rapport aux concurrents et à proposer des prix uniques.

De ce fait, cette stratégie commerciale est réductrice de coûts

Un bon relationnel

Orientation clients

Le groupe a réussi à mettre en place un système ingénieux de fidélisation de la clientèle professionnelle, par le biais de « cartes club », dans les entrepôts Sam ‘s

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