Satisfaire le client, les compétences attendues

Compétences validés

C 42 Assurer la qualité de service à la clientèle

● Accueillir, Informer et conseiller

A l’accueil, j’ai informé les clients sur leurs demandes, conseiller le client quand cela était possible. J’ai pu les rediriger vers mes collègues lorsqu’il le fallait.

● Gérer les satisfactions et les suggestions de la clientèle

Lorsqu’un client avait besoin de déposer des documents pour finalisé un contrat je m’occuper de les prendre en charge. Je prenais également en charge les constats des clients ainsi que les payements. J’ai créé un sondage pour une enquête de satisfaction cliente sur l’agence et le résultat était positif.

C53 Mettre en place un espace commercial attractif et fonctionnel

Agencer la surface de vente

● Respecte les recommandations de l’enseigne (résultat d’études générales ou locales)

J’ai respecté les recommandations que l’on m’a données durant toute ma période de stage.

● Adapte l’agencement au comportement et au confort d’achat du consommateur

Suite au sondage réaliser j’ai pu comprendre les attentes de certains client notamment dans la disposition de l’agence et de l’espace d’accueil afin d’envisager des améliorations possible.

Choisit le(les) support(s) matériel(s) adapté(s)

● Optimise l’organisation des espaces ou univers pour le client et les personnels

Pour le personnel : j’ai mis en ordre la réserve afin qu’ils puissent mieux s’y retrouver.

Pour le client : J’ai mis en place mon bureau d’accueil de façon à pouvoir accueillir les clients le mieux possible.

...