Qu'est-ce que stratégie digitale ?

La définition d’une stratégie digitale et numérique

Qu’est-ce qu’une stratégie digitale ?

Il s’agit d’une stratégie qui utilise les nouvelles technologies de l’information et de la communication (les fameuses NTIC, c’est-à-dire tout ce qui relève du Web), au service d’une marque, d’une société, d’un produit…

Comme une stratégie marketing « classique », la stratégie digitale est l’ensemble des éléments nécessaires dans un temps donné pour atteindre un/des objectif(s), compte tenues des contraintes de l’entreprise (moyens financiers, humains, techniques, juridiques…). La stratégie digitale fait partie de la stratégie générale de l’entreprise. Elle en est complètement dépendante !

Le Web s’invite à tous les niveaux : objectif, positionnement, Mix marketing, plan d’action. C’est donc un objectif, un moyen, un canal de communication, un plan d’action spécifique !

Voici les points sur lesquels je vous invite à réfléchir afin de bâtir cette stratégie digitale. Evidemment, rien n’est figé dans le marbre et il faut adapter ces questions en fonction des besoins, clients, contraintes, secteur…

1/ où en êtes-vous dans votre stratégie marketing digitale ?

Inclure le digital et les NTIC dans votre stratégie ne signifie pas tout oublier, tout effacer pour recommencer. Il est important de faire un point précis sur l’adéquation entre votre offre et la demande actuelle de vos clients, de redéfinir les composantes de cette stratégie.

L’OBJECTIF

Réponse à la question : que voulons-nous faire de notre marque ?

Où voulons-nous aller ? qu’est-ce que nous attendons du Web ou comment le Web peut nous permettre d’atteindre de nouveaux objectifs ?

• accroitre notre notoriété et notre visibilité ?

• augmenter nos ventes ?

• utiliser un nouveau canal de distribution ou de communication ?

• élargir notre cible ?

autant de questions à se poser que de problématiques rencontrées par l’entreprise.

Pour rappel, les objectifs devraient systématiquement être SMART :

Spécifique

Mesurable

Atteignable

Réaliste

Timé

LE POSITIONNEMENT

Indispensable pour toute stratégie, le web n’échappe pas à la règle !

Quelles sont les composantes de notre produit/ notre marque qui me différencient ?

Quelles sont les valeurs ajoutées que notre produit apporte ?

Dans quel univers, notre marque souhaite-t-elle se positionner ?

• Imaginaire (exemple : Apple, Evian…)

• Clientèle (exemple : Skyrock, Jennifer…)

• Performance Prix (exemple : les discounters, SAP…)

• Mode de consommation (exemple : marques automobiles avec les urbaines, les familiales… ou les boissons énergétiques)

Le positionnement se doit d’être :

CLAIR : simplement énoncé

PERTINENT : en regard des attentes des consommateurs

STABLE : un positionnement, même s’il doit évoluer, ne doit pas changer tous les 6 mois. Il doit être affirmé et assumé !

DISTINCTIF : pour pouvoir émerger parmi la concurrence

COHERENT : le point central qui va être renforcé par toutes les actions menées

Le Web permet de clarifier ce positionnement car la concurrence est encore plus rude. Cette dernière s’est internationalisée. Les clients ont accès à l’intégralité des acteurs du secteur et l’essor du e-commerce doit être pris en compte. Il est donc primordial de bien identifier ces points de force différenciants ! Et c’est tout l’enjeu du positionnement clair et cohérent !

LE MARKETING-MIX

Une fois les analyses faites, les objectifs définis et le positionnement clairement posé, nous pouvons commencer à décliner le fameux Mix.

Il est composé de 4 dimensions, autrement appelées « les 4P » :

Produit ou Service : le coeur de ce que l’entreprise vend

Prix : quelle stratégie surtout face à la concurrence

Placement ou Point de Contact (Distribution) : tous les « lieux » où les consommateurs peuvent avoir accès à mon produit

Promotion (Communication) : tous les leviers de communication on et off line. Le multicanal et les politiques en 360° entrent dans cette partie

Aujourd’hui, le digital oblige à identifier d’autres « P » de différenciation :

People / Process : pour envisager les acteurs en interne

Planète : pour

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