Projet développement Unité Commerciale The Phone House

néralités : l’enseigne et son réseau

La société The Phone House est une filiale du groupe britannique Carphone Warehouse, créé en 1989 par

Charles Dunstone. Ce dernier détient des capitaux dans le groupe Best Buy Europe Group, distributeur d'équipements et de services de téléphonie mobile.

Notre entreprise est donc une des deux sociétés gérées par Best Buy Europe Group ayant investi en France depuis 1996, après avoir connu un réel engouement en Angleterre. En l'espace de dix ans, The Phone House est devenue leader en France avec la vente de dix millions de téléphones portables.

En octobre 2011, notre unité commerciale fait partie d’un réseau de trois cent quarante magasins, dont soixante-quatre franchises. Le siège social de la société se trouve à Suresnes, dans le département des Hauts-deSeine. Elle emploie mille six cents collaborateurs.

Notre enseigne vend les produits de tous les opérateurs comme Orange, SFR, Bouygues, Virgin... et de tous les constructeurs (Apple, Nokia, Samsung, LG, Sony-Ericsson, etc.).

The Phone House propose également un vaste choix d'accessoires, des assurances contre le vol, la casse ou la perte, des solutions Internet, des promotions, ou encore, certaines exclusivités.

1.2 - Présentation de l’Unité Commerciale

1.2.1 Mon unité commerciale

Spécialisé dans la vente de téléphones portables, de forfaits mobiles, de clé 3G+, de tablettes tactiles et autres accessoires de téléphonie, THE PHONE HOUSE est une filiale du groupe BEST BUY EUROPE et c'est une SAS au capital de 30.000.000€.

C'est à l'initiative de Geoffroy Roux de Bézieux et Pierre Cuilleret que THE PHONE HOUSE a été implanté en France en 1996.

L'actuel président est Guillaume Van Gaver depuis juin 2011.

Cette enseigne bénéficie de 348 points de vente répartis sur l'ensemble des territoires économiques attractifs, notamment dans les grandes agglomérations, les zones urbaines, les centres commerciaux et les centres ville.

The Phone House Thoiry est implanté dans le Centre Commercial « Val' Thoiry » à Thoiry dans le Pays de Gex

(01) et à proximité de la ville de Genève. De ce fait sa zone de chalandise est liée à ce centre dans ses caractéristiques quantitatives et qualitatives :

-« Val' Thoiry » est un centre commercial de proximité composé de 53 magasins répartis principalement dans les secteurs d’activité suivants : Équipement de la personne (maroquinerie, vêtements, bijouterie) et services (pressing, banque, salon de coiffure), la grande distribution (Migros), l'habitat (Leroy Merlin), la restauration rapide (Mac Do), etc.

-La locomotive est l’hypermarché Migros avec ses services connexes à proximité composé d’un restaurant Mac Donald et d’une brasserie «Le Sabayon ».

-Idéalement placé, notre point de vente bénéficie du parking du centre commercial qui dispose de plus de 300 places, en extérieur et en sous terrain.

1.2.2 - Quelques chiffres (annexe 1)

En 2012, notre unité commerciale a enregistré un trafic de 59.193 personnes qui ont générés 6.221 transactions soit un taux de transformation de 10.51%. L’objectif étant de 10%, nous avons réalisé une performance de 105.1% sur cet item.

En 2012, notre unité commerciale a réalisé une marge nette de 480.244 € pour un objectif de 432.262 € soit une performance de 110.08%. En 2011 notre point de vente avait réalisé une marge nette de 419.808 € soit une augmentation de 11.4% en 2012.

En 2012, la vente d’assurance a rapportée 132.760 € soit 27.6% du Chiffre d’Affaires.

L’enquête de satisfaction réalisée auprès de nos clients a révélé que 55% sont très satisfaits puisqu’ils ont attribués une de 9 ou 10/10. L’objectif était de 47.7%. Nous avons donc réalisé 115.3% de cet objectif.

1.3 - Zone de chalandise et concurrence

1.3.1 - La zone de chalandise (annexe 2)

La zone de chalandise s'étant sur tout le Pays de Gex, la région de Bellegarde sur Valserine, Genève et la partie Nord du département de la Haute Savoie.

La zone de chalandise compte environ 350.000 habitants répartis sur trois zones :

Zone Primaire (rouge)

Zone Secondaire (bleu)

Zone Tertiaire (noir)

Chiffre d'Affaires

20 %

50 %

30 %

Concurrents directs

3 (Orange – Bouygues - SFR)

1 (Orange)

12 (Orange, Bouygues, SFR)

Nombre d'habitants

30.000

120.000

200.000

Zone de chalandise en courbes isochroniques de l'U.C. The Phone House à Toiry

Concurrents

types de concurrence

localisation

Orange

direct

C.C VAL THOIRY

Espace SFR

direct

C.C VAL THOIRY

Club Bouygues Telecom

direct

C.C VAL THOIRY

Supermarché Migros

indirect

C.C VAL THOIRY

1.4 - Politique commerciale de l’enseigne

1.4.1 – Services (annexe 3)

The Phone House met un fort accent sur la vente de services pour fidéliser ses clients en leur proposant une offre complète, produits et services associés.

Le principal service est la vente d’assurance, qui représente plus de 30% du Chiffre d’Affaires.

Fidéliser nos clients en réalisant plus de 30% du Chiffre

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