Programme de fidélisation client Nature & Découvertes

L’entreprise Nature & Découvertes a été fondée en 1990 par François et Françoise Lemarchand. Désireux de mettre la nature à la portée de tous, ils imaginent un concept inédit : une offre originale de produits et services dans des domaines aussi variés que le bien-être, l’art de vivre, le jardin, la randonnée et les voyages. Cette idée a tout de suite rencontré l’adhésion du public. Nature & Découvertes a alors choisi d’engager l’entreprise dans le développement durable.

Pour conserver son image d’enseigne proche de la nature, l’enseigne Nature & Découvertes a pour volonté de s’adapter en permanence aux tendances de la demande.

Travail à faire (Annexes 1 à 6) :

1.1. Caractérisez l’offre globale de l’enseigne Nature & Découvertes.

1.2. Mettez en évidence la cohérence de l’offre avec les attentes des consommateurs.

1.3. Définissez la notion de perception et citez les différentes étapes du processus de perception.

1.4. Montrez comment l’utilisation du marketing sensoriel contribue à la mise en valeur de l’offre de Nature & Découvertes.

1.5. Analysez l’évolution du chiffre d’affaires et du nombre de magasins de l’enseigne.

1.6. Calculez le chiffre d’affaires prévisionnel pour 2009 et donnez les limites de validité de la prévision.

1.7. Concluez sur la pertinence de la démarche mercatique de l’enseigne Nature & Découvertes.

Pour renforcer l’impact de son message éco-citoyen, Nature & Découvertes lance un programme de fidélisation client.

Travail à faire (Annexe 7) :

1.8. Repérez les objectifs du programme de fidélisation « Instants nature ».

1.9. Présentez deux arguments permettant au personnel en contact d’inciter les clients à adhérer au programme de fidélisation.

1.10. Précisez quelles informations sur les clients, l’entreprise sera en mesure d’obtenir par ce programme de fidélisation. Vous classerez ces informations par type.

ANNEXE 1 : Présentation de Nature & Découvertes

Les produits

Il existe 3 000 références qui couvrent 7 univers : bien-être, art de vivre, enfant, jardin, randonnée et voyage, livres et musiques, sciences. Le taux de renouvellement de l’offre est de 40 % chaque année.

Des produits inspirants : Dans un monde de plus en plus urbain, nous avons tous besoin de retrouver ce lien avec la nature. Chez Nature & Découvertes, les produits sont autant d’invitations à découvrir, retrouver et aimer la nature.

Des produits pour découvrir : Plonger la tête dans les étoiles avec l’astronomie, résoudre les énigmes des phénomènes fascinants avec les sciences, redécouvrir les liens simples qui nous unissent à la nature, au jardin ou à la randonnée, faire entrer un peu de nature dans la

...