Note De Synthèse

NOTE DE SYNTHESE

Titre de la note : démarche qualité

Introduction : Définition de la démarche qualité et certification

Partie I :

A- Démarche qualité

B- Les enjeux

Partie II : Les enjeux de la démarche qualité

A- Les réductions des cotisations

B- Les avantages

Partie III : Conditions de la démarche qualité

A- Adhésion au projet et au management participatif

B- Campagne participative

Définition de la démarche qualité :

Le terme «démarche qualité» désigne l'approche et l'organisation opérationnelles afin d'atteindre les objectifs fixés par la politique qualité.

Définition de la certification :

C'est la vérification par un organisme accrédité de la conformité du système qualité à un modèle d'organisation normatif. « Procédure qui sert à faire valider la conformité d'un système qualité aux normes ISO 9000 par un organisme compétent et indépendant et permettant de donner une assurance écrite qu'un produit, un processus ou un service est conforme aux exigences spécifiées. » (AFNOR)

Partie I :

A- Démarche qualité

La démarche qualité est le processus mis en œuvre pour implanter un système qualité et s’engager dans une démarche d’amélioration continue. La qualité se décline sous deux formes :

• Qualité externe, correspondant à la satisfaction des clients. Il s’agit de fourni un produit ou services conformes au attente des clients a fin de les fidéliser et d’améliorer sa part de marché. Les bénéficiaires de la qualité externe sont les clients d’une entreprise et ses partenaires extérieurs.

• Qualité interne, correspondant à l’amélioration du fonctionnement interne de l’entreprise, qui permet de mettre en œuvre des moyens permettant de décrire mieux l’organisation de repérer et limiter les disfonctionnement. Les bénéficiaires sont donc la direction et les personnels de l’entreprise.

Defiqualite.com

B- Les enjeux :

La certification est délivrée par un organisme reconnu, indépendant et compétent, est la preuve qu’un service ou un produit ou un système et conforme à l’exigence définies dans une norme, un référenciel ou un cahier des charges. Délivrée pour une durée moyenne de 3 ans et contrôler régulièrement. Toute entreprise, organisation ou administration peut demander à faire cette certification. C’est une démarche restent tout de même volontaire.

L’ISO 9001 est loin d’être la certification la plus reconnus du monde. Elle est utiliser pas 750 000 entreprise dans 161 pays, elle définie

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