Lettre de remerciement au Directeur de l'Assurance AXA MIDELT ALLALA Lhoussaine

Avant d’accéder au vif de mon mémoire, j’adresse d’abord mes sincères remerciements à :

Mr le Directeur de l'Assurance AXA MIDELT ALLALA Lhoussaine : Votre gentillesse et votre bonté n’ont d’égal, que votre goût pour le travail. Qu’il nous soit permis de témoigner notre profonde gratitude pour votre entière coopération, vos précieuses directives et vos conseils pertinents. Votre disponibilité, votre clairvoyance et votre patience ont toujours suscité notre admiration.

Je tiens à vous exprimer ma profonde gratitude et mes sincères remerciements.

 Que toute personne qui milite pour une formation meilleur à notre cher établissement trouve ici nos vifs remerciements.

Hommage à tous nos formateurs, qui ont affûté notre formation.

A tous, qui nous ont aidé de prés ou de loin

Depuis que l’assurance automobile est devenue obligatoire, elle n’a pas cessé d’occuper une place grandissante dans le chiffre d’affaires réalisé par le marché marocain de l’assurance. Du 20 octobre 1968 a rendu obligatoire l’assurance automobile pour tous les conducteurs de véhicules dont la responsabilité civile peut être engagée.

Il m’a été difficile de traiter cette catégorie dans son ensemble, d’une part parce qu’elle se compose de plusieurs sous-catégories (cyclos, auto, camion,..) et d’autre part parce qu’elle constitue la source de tous les problèmes que connait le secteur des assurances au Maroc. Néanmoins, le stage que nous avons passé à la compagnie d’assurance et de réassurance AXA à midelt, nous a permis de puiser sur les déroulements de cette opération.

AXA Assurance Maroc est née en 2000 de la fusion entre AXA Al Amane et la Compagnie Africaine d'Assurances.

Forte de ses 500 collaborateurs et 107 agents généraux, elle collabore également avec 65 courtiers partenaires.

AXA Assurance Maroc offre une gamme complète de produits concernant l'ensemble des risques des particuliers et des entreprises. La Compagnie opère selon un principe

simple : chaque question, projet, besoin ponctuel ou à long terme doit trouver une réponse à travers l’écoute, le conseil et la satisfaction du client.

AXA Assurance Maroc s'est fixée 3 axes stratégiques :

• Accélérer son développement

• Améliorer sa rentabilité

• Se différencier par sa qualité de service

Accélérer son développement en :

• étant une société multi-canal de distribution,

• améliorant la productivité commerciale des distributeurs,

• ayant 10 nouveaux agents par an,

• lançant de nouveaux produits y compris les produits Takaful.

Améliorer sa rentabilité par :

• L’accroissement de sa productivité grâce à la refonte de son système IT,

• L’amélioration de ses résultats techniques dans certaines branches.

Se différencier par sa qualité de service en :

• développant une culture de “service client”

• revisitant ses process avec AXA WAY

• améliorant ses partenariats

• consolidant ses engagements de service : chaque direction d’AXA Assurance Maroc présente ses engagements de service à ses clients et est tenue de les respecter

Comme la plupart des entités du Groupe, l’histoire d’AXA Assurance Maroc est Jalonnée de fusions et acquisitions.

C’est en novembre 1996 qu’AXA arrive au Maroc. La marque fait son apparition à la faveur du rapprochement international AXA-UAP (Offre Publique d’Echange d’AXA sur l’UAP). Jusque-là, l’UAP était présente au Maroc à travers Assurance Al Amane qui deviendra pour la circonstance AXA Al Amane.

En septembre 1999, AXA Al Amane devient AXA-ONA, holding financier né d’un accord de partenariat entre AXA et ONA, 1er groupe privé marocain exerçant des activités industrielles et financières.

Moins d’une année après (mai 2000), AXA Assurance Maroc voit le jour avec la fusion entre AXA Al Amane et la Compagnie Africaine d’Assurance. Le Groupe AXA détient 51% du capital de la nouvelle Compagnie tandis que les 49% reviennent au Groupe ONA.

En mai 2005, AXA Assurance Maroc s’engage, ainsi que toutes les entités du Groupe AXA, dans un grand projet d’entreprise : l’Ambition 2012. Lancée

Par Henri de Castries, PDG du Groupe AXA, l’Ambition 2012 fixe un objectif ambitieux: devenir “la société préférée de son secteur à l’horizon 2012”. AXA Assurance Maroc s’associe alors pleinement au Groupe dans l’atteinte de cet objectif.

Enfin, dernier fait marquant de l’histoire d’AXA Assurance Maroc, le rachat par le Groupe AXA des 49% détenus dans le capital de la Compagnie par le Groupe ONA.

En décembre 2006, AXA Assurance Maroc devient alors filiale à 100% du Groupe

AXA.

Leader de son secteur

Avec 16,71% de parts de marché AXA Assurance Maroc est un acteur majeur (n°2) du secteur des assurances toutes branches confondues. AXA Assurance Maroc est numéro 2 du marché s’agissant des assurances Non Vie (17,77% de PDM) et numéro 3 dans les assurances Vie (14,1%)

Disposant d’une couverture territoriale optimale

Dans l’exercice de son activité, AXA Assurance Maroc s’appuie sur un réseau d’agents généraux et de courtiers qui lui assure

...